Change management – hands on risikostyring


InteresseretPå dette kursus lærer du at forhindre unødvendig nedetid og uforudsete afbrydelser gennem risikovurdering og -håndtering baseret på sund fornuft og håndgribelige metoder.

80% af alle incidents skyldes en dårlig change proces. Derfor er change management processen helt central for enhver IT-organisation.

Change management processen opleves ofte som tung og bureaukratisk. Men den “usynlige” del – nemlig forberedelsen til ændringen – kan gøres meget enkel, når man baserer den på medarbejdernes egen viden og erfaringer. Samtidig mindskes modstanden mod processen, og mængden af succesfulde ændringer stiger.

På dette kursus lærer I konkrete teknikker til at vurdere og forberede ændringer, så I bliver bedre til at:Bananskal

  • identificere trusler og kategorisere dem på et heatmap (en risikomatrice)
  • vurdere trusler på baggrund af risiko, sandsynlighed og konsekvens for forretningen
  • træffe beslutninger om, hvordan ændringer skal håndteres
  • reducere eller fjerne risici ved ændringer

Når kurset er gennemført, har I lært færdigheder, som kan:

  • reducere antallet af følgefejl i forbindelse med ændringer
  • øge brugertilfredsheden ved udrulninger og opdateringer
  • mindske belastningen på servicedesk (minimere early life support)

Kurset er baseret på best practice change management i en række større virksomheder, og instruktørerne har egen hands-on erfaring fra både udvikling og drift af processen.

Indhold:

  • Identifikation af ændringer
  • Vurdering af trusler
  • Risikovurdering
  • Risikomatrice/heatmap
  • Autorisation af changes
  • Tolerate-Transfer-Terminate-Treat
  • Risikoreduktion (mindske sandsynlighed og/eller påvirkning)

Kurset er casebaseret og bygger på ca. 75% øvelser.

Kurset afsluttes med en praktisk prøve, hvor alle elementerne trænes og testes. Når du har bestået, modtager du et eksamensbevis.

Interesseret? Ring eller skriv >>