Bliv ekspert i kunderejser og skab målbare forbedringer i kundeoplevelsen
Få strategiske og praktiske værktøjer til at kortlægge, analysere og optimere kunderejsen på tværs af organisationen. Ideelt for dig, der vil skabe konkrete resultater gennem bedre kundeindsigt og CX-ledelse.
Bemærk: Kurset afvikles på engelsk.
Praktiske informationer
Kurset udbydes som onlinekursus
Varighed: 4 moduler
Kursuspris: Kontakt os og hør mere >>
Formål
Kurset har til formål at give deltagerne både praktisk og strategisk viden om kunderejser og handlingsorienteret Customer Journey Mapping. Efter kurset vil deltagerne kunne:
- Visualisere kunderejsen og identificere kritiske kontaktpunkter
- Udvikle personas og segmenter baseret på kundeadfærd
- Skabe fremtidige scenarier og handlingsplaner
- Integrere Journey Mapping i organisationens strategi
- Bruge Journey Maps til at fremme samarbejde og innovation
Kurset er designet til at styrke din evne til at omsætte kundeindsigt til konkrete forbedringer og skabe målbare resultater i din organisation.
Indhold
Kurset består af fire online moduler, der afsluttes med certificering:
Modul 1: Strategisk effekt
Forbind CX, strategi og anvendelig kunderejsekortlægning. Lær hvordan Actionable Journey Mapping kan skabe alignment i organisationen og direkte forretningsmæssig effekt.
Modul 2: Dekonstruere kundens stemme (Voice of Customer)
Analyser feedback fra kunder for at identificere kritiske pain points og afgørende øjeblikke. Brug Jobs-to-be-Done, personaer, handlinger og følelser til at diagnosticere ineffektiviteter og prioritere indsatsområder.
Modul 3: 5-trins metode til forandring
Skab en konkret plan for forbedring. Lær vores gennemprøvede 5-trins metode fra research til visualisering og storytelling, som sikrer opbakning fra interessenter og giver dit team værktøjer til at tage konkrete skridt mod bedre kundeoplevelser.
Modul 4: CX Business Case
Operationaliser CX ved at koble initiativer til konkrete økonomiske resultater. Få trin-for-trin vejledning, inklusive skabeloner, til at dokumentere ROI og skabe stærke business cases, der sikrer ledelsesopbakning.
Certificering
Opnå certificeringen Customer Journey Specialist og dokumenter dine færdigheder i handlingsorienteret kunderejsekortlægning. Certificeringen bekræfter din evne til at omsætte kundeindsigt til strategisk handling, forbedre kunderejsen og skabe målbare resultater.
Underviser / samarbejdspartner
Kurset udbydes af CXM Academy, specialister i Customer Experience og Journey Mapping.
Tilmelding
Hvis dette kursus kunne lyde som noget for dig, er du meget velkommen til at kontakte Jens Severinsen (Peopleteam) for at høre nærmere.
Mail: jens@peopleteam.dk
Telefon: 42 75 44 14