Udvikl dine CX-færdigheder med CXM Professional træning
I samarbejde med vores partner CX Master Academy tilbyder vi et fleksibelt onlineforløb med certificering, der giver dig mulighed for at styrke dine kompetencer inden for Customer Experience og drive kundeorienterede forandringer i din organisation.
Praktiske informationer
- Format: Onlinekursus
- Varighed: Ca. 20 timer (fleksibelt i dit eget tempo)
- Moduler: 5
- Sprog: Engelsk
- Målgruppe: Ledere, specialister og CX-professionelle
- Kursuspris: Kontakt os og hør mere >>
Formål
Kurset giver både praktisk og strategisk viden om Customer Experience og værktøjer til at omsætte indsigt til konkrete forbedringer. Efter kurset vil deltagerne kunne:
- Forstå CX fra et professionelt perspektiv og skabe værdi for kunder og forretning
- Analysere kundens stemme og omsætte feedback til konkrete handlinger
- Kortlægge og optimere komplekse kunderejser
- Designe meningsfulde og sammenhængende kundeoplevelser
- Engagere medarbejdere og lede CX-forandringer effektivt
Indhold
CXM Professional – Online består af fem selvstændige moduler:
Modul 1: Kundeoplevelser i et CX-professionelt perspektiv
Få indsigt i principperne for Customer Experience Management og se, hvordan strategisk CX skaber loyalitet og forretningsmæssig værdi.
Modul 2: Kundens stemme – Voice of Customer
Lær at indsamle, analysere og omsætte kundefeedback til konkrete forbedringer.
Modul 3: Avanceret kunderejsekortlægning (Customer Journey Mapping)
Gå i dybden med kunderejsen, identificér skjulte mønstre og årsager til utilfredshed, og design fremtidens kunderejser.
Modul 4: Customer Experience Design
Anvend brugercentrerede designprincipper og Design Thinking til at skabe sammenhængende og meningsfulde kundeoplevelser på tværs af kontaktpunkter.
Modul 5: Medarbejderengagement og forandringsledelse
Skab en kultur, hvor medarbejdere forstår deres rolle i CX, og få værktøjer til at implementere og forankre CX-initiativer effektivt.
Tilmelding
Hvis dette kursus kunne lyde som noget for dig, er du meget velkommen til at kontakte Jens Severinsen (Peopleteam) for at høre nærmere.
Mail: jens@peopleteam.dk
Telefon: 42 75 44 14