CXM Professional – Workshop

Udvikl dine CX-færdigheder med CXM Professional træning.

I samarbejde med vores partnere CX Master Academy og Loyalty Group tilbyder vi en 2-dages træning med certificering, som giver dig mulighed for at blive en drivkraft for kundeorienterede forandringer. Træningen kombinerer teori med praktiske værktøjer, dokumenterede metoder og inspiration fra førende europæiske virksomheder.

Praktiske informationer

Kurset afvikles som workshop
Varighed: 2 dage
Sprog: Engelsk
Pris: DKK 9.325 ekskl. moms
Dato: 13. – 14. april 2026

Firmakurser kan planlægges efter behov – Kontakt os og hør mere >>

Formål

CXM Professional træningen giver dig de nødvendige kompetencer til at forstå, lede og implementere CX-initiativer i din organisation. Efter kurset vil du kunne:

• Forstå CX fra et professionelt perspektiv og omsætte teori til praksis
• Analysere kundefeedback og omsætte indsigter til konkrete forbedringer
• Kortlægge og optimere komplekse kunderejser
• Designe innovative og brugervenlige CX-løsninger
• Skabe medarbejderengagement og lede CX-forandringer effektivt

Indhold

Træningen består af fem moduler:

Modul 1: Kundeoplevelser set i et CX-professionelt perspektiv
Få indsigt i principper for customer experience management og best practice for CX-professionelle. Lær, hvordan strategisk ledelse af kundeoplevelser kan skabe loyalitet og lønsomhed.

Modul 2: Kundens stemme – Voice of Customer
Lær at indsamle og analysere kundefeedback effektivt, og omsæt viden til konkrete handlinger, der forbedrer oplevelsen og styrker virksomhedens brand.

Modul 3: Avanceret kunderejsekortlægning – Customer Journey Mapping
Dyk ned i kundeadfærd, identificér grundlæggende årsager til utilfredshed og design fremtidige kunderejser, som overgår kundernes forventninger.

Modul 4: Customer Experience design
Implementer brugercentrerede designprincipper og metoder som design thinking for at skabe innovative og relevante løsninger, der leverer enestående kundeoplevelser.

Modul 5: Medarbejderengagement og forandringsledelse
Skab en kultur, hvor medarbejderne bidrager aktivt til ekstraordinære kundeoplevelser. Lær effektive forandringsprocesser og engager medarbejdere som ambassadører for forbedret CX.

Målgruppe

Kurset henvender sig til CX-ansvarlige og professionelle, der ønsker at styrke deres kompetencer inden for Customer Experience.

Tilmelding

Hvis dette kursus kunne lyde som noget for dig, er du meget velkommen til at kontakte Jens Severinsen (Peopleteam) for at høre nærmere.

Mail: jens@peopleteam.dk
Telefon: 42 75 44 14