Få en stærk CX-kultur i hele organisationen.
Vil du som leder styrke kundeorienteringen på tværs af teams, afdelinger og ledelseslag? Grundlæggende CX træning giver dig et fleksibelt og skalerbart onlineprogram, der gør hele organisationen i stand til at levere enestående kundeoplevelser – hver gang.
Praktiske informationer
Kurset udbydes som onlinekursus
Varighed: Fleksibelt læringsforløb (moduler til selvstudie)
Sprog: Dansk, engelsk, norsk m.fl.
Kursuspris: Kontakt os og hør mere >>
Formål
Kurset har til formål at give medarbejdere og ledere en fælles forståelse af Customer Experience (CX) og konkrete værktøjer til at omsætte principperne til handling. Efter kurset vil deltagerne kunne:
- Skabe en fælles CX-forståelse på tværs af organisationen
- Øge kundetilfredshed og loyalitet
- Styrke samarbejdet mellem teams
- Engagere medarbejdere til at handle proaktivt
- Forbinde CX-indsatser med organisationens forretningsmål
Programmet er udviklet med principperne for voksenlæring i centrum og kan implementeres hurtigt og effektivt.
Indhold
Programmet dækker centrale CX-discipliner og præsenteres gennem cases og eksempler, som er relevante og genkendelige for deltagerne:
- Grundlæggende CX-principper – forstå, hvad der driver positive kundeoplevelser og skaber værdi for kunderne
- Kundens stemme (VoC) – lær at indsamle og omsætte kundefeedback til konkret indsigt og handling
- Kortlægning af kunderejsen – identificér og forbedr de vigtigste kontaktpunkter
- Best practice fra andre virksomheder – lær af strategier og erfaringer fra succesfulde virksomheder i Europa
- Fra viden til handling – sæt dig i kundens sted og omsæt læring til konkrete forbedringer i dit team, din afdeling og organisation
Målgruppe
Programmet er ideelt for organisationer, der ønsker at:
- Forbedre kundeoplevelser på alle kontaktpunkter
- Opkvalificere medarbejdere bredt i organisationen
- Forankre CX-vision og strategi på tværs af teams
- Sikre fælles retning og effektivt samarbejde
Hvordan foregår det?
Kurset tilbydes som online læringsforløb, hvor deltagerne kan lære i deres eget tempo. Modulerne er udviklet af erfarne CX-specialister og instruktionsdesignere for at sikre en engagerende og effektiv læringsoplevelse.
Tilmelding
Hvis dette kursus kunne lyde som noget for dig, er du meget velkommen til at kontakte Jens Severinsen (Peopleteam) for at høre nærmere.
Mail: jens@peopleteam.dk
Telefon: 42 75 44 14