KISS 2026-konferencen (Kundeservice – IT Service & Support)

DatoSted 
7. oktober 2026KøbenhavnTilmeld

To konferencer i én. Mødepladsen for både kundeservice og IT Service Desk

Skal du med på den populære KISS-konference 2026?

Kort om konferencen: ”KISS 2026” konferencen stiller skarpt på de udfordringer og muligheder, du står over for inden for både kundeservice, kundeoplevelser, IT-service, support og de tekniske løsninger, der findes. Der er målrettede faglige konferencespor og et fællesspor, der har fokus på synergieffekterne.

 

Generelle informationer:

Tidspunkt: Onsdag den 7. oktober 2026 kl. 9-16

Sted: Scandic Copenhagen, Vester Søgade 6, 1601 København

Pris: 3.195,- ekskl. moms

Mængderabat: Kontakt Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller 4275 4414

 

Målgruppe:

Målgruppe (Kundeservice): Ledere og mellemledere inden for kundeservice/kontaktcentre. Generelt chefer/ansvarlige for kundevendte funktioner.

Målgruppe (IT Service): Ledere og mellemledere inden for IT Service Desken/IT Support/Brugersupport. Chefer/mellemledere med ansvar for den interne IT-Service.

Program

8.15 – 9.00

Registrering og morgenmad i udstillerområdet – mulighed for at besøge dagens udstillere

9.00 – 9.15

Indledning ved dagens dirigenter


Johnny Jensen, Peopleteam (IT Service & Support sporet)


Anders Rønnebech Jensen, CX-ekspert (Kundeservice-sporet)

9.15 – 10.00

KEYNOTE: AI i support: Hvad ændrer sig – og hvad bliver vigtigere end nogensinde?

AI er ikke længere fremtid – det er allerede i gang med at ændre bl.a. support og service desk fundamentalt.

I dette indlæg får du et ærligt og praksisnært blik på:

  • Hvordan Ordbogen A/S udvikler egne sprogmodeller
  • Hvordan de integrerer AI i deres egne arbejdsgange (og de fejl, de har lært af)
  • Hvorfor AI ikke erstatter medarbejdere – men ændrer deres rolle
  • De største faldgruber virksomheder overser lige nu
  • Datasikkerhed, GDPR og forskellen på åbne og lukkede modeller

Du går hjem med konkrete perspektiver på, hvordan man kommer i gang klogt – uden at tro, man skal have “løst AI” fra dag ét.

Henrik Hoffmann, Ordbogen A/S

Kl. 10.00-10.30

Pause i udstillerområdet – efter pausen starter spor.

Kl. 10.30-14.30

Vælg mellem to spor:

A: Kundeservice 

eller

B: IT Service og Support

SPOR A: Kundeservice

Kl. 10.30-11.00

Har personlig kundeservice stadig en eksistensberettigelse i AI-chatbottens tidsalder?

Høj kvalitet i kundeservice er afgørende for, at kunderne ikke forsvinder ud ad døren i telebranchen. Nogle vil have selvbetjening og nogle vil have personlig service. Så hvordan sørger man for at være noget for alle kunderne? Og skal man bare gøre det, konkurrenterne gør, for at være med på vognen, eller skal man differentiere sin kundeservice? Kom med, når Filipe da Silva Teixeira, Consumer Director i 3, fortæller om nogle af de kundeservicedilemmaer, han står over for i en telebranche præget af gennemgribende teknologiske forandringer og benhård konkurrence.

Filipe da Silva Teixeira, Consumer Director, 3 Danmark

Kl. 11.00-11.30

Fra 1,5 times ventetid til under 5 minutter på 3 måneder

I dette indlæg fortæller Dion, Head of Customer Service hos GreenMind, hvordan han på 3 måneder var med til at nedbringe ventetiden i kundecenteret fra cirka 1,5 time til under 5 minutter.

Indlægget tager udgangspunkt i en praktisk og konkret forandringsrejse, hvor målet ikke kun var at effektivisere kundeservice, men også at sikre, at medarbejderne blev taget med hele vejen. Dion kommer ind på, hvordan både større strukturelle ændringer og mindre hverdagsjusteringer har haft betydning for resultatet.

AI har spillet en vigtig rolle i arbejdet, men ikke som en isoleret løsning. Fokus har været på at bruge AI som et værktøj, der understøtter medarbejderne, forbedrer arbejdsgange og skaber bedre kundeoplevelser.

Dion Kjær Andersen, Head of Customer Service, GreenMind

Kl. 11.30-12.00

Når kundeservice også skal tjene penge

Rigtig mange kundeserviceorganisationer har oplevet – og oplever – at flere og flere kommercielle mål og krav sniger sig ind på lige fod med kernen omkring den gode service. Kravet om kommerciel vækst via kundeservice, uden at det koster på serviceoplevelsen, er en situation, mange organisationer på et tidspunkt står i, og den rejse har kundeservice hos team.blue været på de seneste mange år.

Customer Service Director hos team.blue, Simon Husballe, har de seneste tre år ledet netop denne rejse fra klassisk costcenter til et kommercielt aktiv og vil i dette indlæg dele konkrete erfaringer, dilemmaer og læringer fra rejsen. Oplægget afvikles med ægte tal, cases og erfaringer.

Oplægget tager udgangspunkt i de konkrete valg og læringer fra rejsen: Hvad gjorde vi for at forsøge at fastholde NPS på +80, når medarbejderne også skulle måles på kommercielle mål? Har det krævet forandringer i, hvem vi anser som de rigtige profiler til vores teams? Hvordan greb vi forandringsprocessen an – og hvad lærte vi undervejs, både om kulturen og om at motivere medarbejderne til at ville begge dele?

team.blue er en førende europæisk udbyder af digitale tjenester som hosting, domæner og cloud-løsninger og er med ca. 200 medarbejdere i Danmark bedst kendt under navnene Simply.com, Dandomain, Curanet og Scannet.

Simon Husballe, Customer Service Director,
team.blue Denmark A/S

Rune Andreasen, Team Lead Shared Hosting, team.blue Denmark A/S

SPOR B: IT Service og Support

Kl. 10.30-11.00

Mere support med færre hænder – sådan blev vores IT datadrevet midt i en svær tid

Mens Danish Crown lukkede fabrikker og skar i bemandingen, blev IT OPS-organisationen på 3 år mere datadrevet end nogensinde. Dette med færre incidents, op til 59% hurtigere løsningstider og en fastholdt arbejdsmængde. Hør et ærligt, hands-on indlæg med ægte tal fra driften, og tre take-aways du kan bruge i morgen.

Mette Holzmann, Head of Global IT Service & Support, Danish Crown

Nicolai Bæklund, Manager, Global IT Service Desk and SAP Support, Danish Crown

Kl. 11.00-11.30

Sådan hjalp vi AI med at finde rundt i vores produktviden, så den kunne vise os vej 

Morten Brynildsen fra Systematic A/S fortæller historien om, hvordan de i Service Desk har bygget produktspecifikke AI-assistenter, der agerer som sparringspartnere for de menneskelige service desk-agenter, når de supporterer brugerne af Systematics mange specialiserede softwareprodukter. En flok virtuelle kollegaer, der altid er tilgængelige, kan al dokumentationen på fingerspidserne, som er evigt objektive, faktuelle og servicemindede, og som aldrig bliver trætte.

Løsningens styrke er strukturerede prompt-moduler, en kurateret vidensbase og en ontologi, der fungerer som overordnet signaturforklaring. Tilsammen sikrer de en AI, man kan stole på. Forankret i egne processer og produktkendskab.

Oplægget giver konkrete tips til, hvordan I reducerer hallucinationer og forbedrer outputkvaliteten fra enhver LLM; uanset platform og tech stack.

Morten Brynildsen, Systematic A/S

Kl. 11.30-12.00

Kunsten at skifte sit ITSM-værktøj

Da IT-Forsyningens ITSM-værktøj nåede end-of-life, greb vi muligheden for at opbygge en skalerbar platform med slutbrugeren i centrum.

Oplægget giver indblik i, hvordan vi skabte et solidt fundament for kontinuerlig udvikling – frem for blot at erstatte ét system med et andet.

Vi deler erfaringer med, hvordan et systemskifte kan blive startskuddet til stærkere processer, højere værdi og en mere moden IT-service.

Magnus Overgaard Bang, Proces og -ITSM specialist, IT-Forsyningen I/S

Kl. 12.00-13.00

Frokost i udstillerområdet

SPOR A: Kundeservice

Kl. 13.00 – 14.00

KEYNOTE: You Must Choose Your Speed

The Technology Quantum Leap in CX – from Near Future to Vision 2035

CX is accelerating at a pace that most organisations are not ready for. The technology to deliver radically better customer and employee experiences already exists – but knowing what to do, when to act, and how far to go requires both courage and clarity.

In this session, we map the CX technology landscape across three horizons: Innovation Mach 1 – what you can and should be doing right now with proven tools; Impulse Mach 5 – the bold two-year bets that will separate leaders from followers; and Vision Mach 10 – a provocative glimpse of 2035, where custobots negotiate on your behalf, ambient computing reads your emotions, and entire operating models are built around experience.

Throughout, one principle holds firm: humans remain at the centre – as customers, as collaborators, and as coaches to the AI. You have many choices about how far to go. But choose you must.

Stefan Kolle – Partner & Founder, Futurelab | infinit.cx Think Tank

Stefan Kolle is a customer experience strategist, innovator, and provocateur with over 20 years of experience turning CX insight into competitive advantage. As a Partner and Founder of Futurelab – the innovation hub and think tank– he helps organisations navigate the quantum leap in CX technology: from what they can implement today, to the bold bets they should be making in two years, to the vision of what customer relationships will look like in 2035.

His work sits at the intersection of strategy, technology, and human behaviour. He has guided global brands including Volkswagen, Lexus, Toyota, Vodafone, ING, Heineken, and Philips in building customer strategies that drive measurable loyalty, revenue growth, and lasting differentiation – grounded in customer journey management, CEM, and NPS methodologies.

Stefan’s core belief is simple: technology moves fast, but the human always sits in the middle – as customer, as collaborator, and as coach to the AI. His mission is to help organisations choose their speed, and act on it.

He shares his thinking through publications, keynotes, and advisory work, covering customer centricity, CX innovation, and the future of service.

Certified NPS Practitioner | Member, Customer Institute Global CX Community

SPOR B: IT Service og Support

Kl. 13.00 – 14.00

KEYNOTE: IT Service Desk in the age of
ITIL (Version 5)

  • The impact of ITIL (Version 5)’s focus on services and products on Service Desk
  • The changes widespread LLM-based AI adoption brings to the world of Service Desk
  • Service Desk’s crucial role in product and service design and development


Kaimar Karu, Pragmatic Digital & Transformation Leader & ITIL Lead Author. Founder, MindBridge

Kl. 14.00-14.30

Spor slutter. Pause i udstillerområdet

Tilbage til plenum

Kl. 14.30-14.40

Konkurrencer

Kl. 14.40-15.25

KEYNOTE: Meningen med det hele

Svend Brinkmann har længe beskæftiget sig med, hvad der gør mennesker til mennesker. Hvad driver os? Hvad tror vi på? Og hvorfor lykken er så svær at indfange? I dette foredrag stiller Svend Brinkmann skarpt på meningen med livet og stiller spørgsmålet, der kan give selv den mest frygtløse filosof gåsehud – hvad i al verden er vi her for?

Vi mennesker er en kompleks og forunderlig størrelse, der i bestræbelserne efter det gode, lykkelige og meningsfulde liv halser efter anerkendelse, går på kur og gør karriere. Men hvad er meningen med det hele egentlig? Og hvad sker der for mennesker, som mister meningen? Bør vores stræben efter det meningsfulde liv finde sted i familien? På arbejdet? Gennem troen? Eller skal vi satse mere på at finde lykken inde i os selv?

Alle disse spørgsmål dykker Svend Brinkmann ned i på baggrund af sin mangeårige forskning og hans bedste pointer fra sin både faglige og personlige søgen efter svar.

Gør jer klar til et anderledes, tankevækkende og Svend Brinkmannsk perspektiv på alt det, der gør os mennesker til mennesker. Og hvem ved, måske får I endelig svaret på, hvorfor vi er her – og om det overhovedet er noget vi bør gruble over!


Svend Brinkmann

Kl. 15.25-15.30

Afrunding ved dirigent Johnny Jensen, Peopleteam

Kl. 15.30

Konferencen slutter. Alle inviteres herefter til vin og networking i udstillerområdet.

Hovedsponsor

Fremtidens ITSM er allerede en realitet – og vi inviterer dig til en dialog om, hvorfor mange virksomheder har valgt VisionWillow og vores strategiske partner, HaloITSM.

 

 

 

—

Udstillere

 

 

 

Hør om vores AI-drevne textbot – ACE Virtual Agent – og om, hvordan den kan være en fordel for både jeres kunder, medarbejdere og forretning.

.

Kig forbi vores stand til en snak om CX- og kundetilfredshedshedsmåling, der fungerer på tværs af systemer og kanaler.

 

Zylinc kombinerer nordisk kundeservicekultur med ny teknologi. Få en demo af vores AI-understøttede løsninger, der skaber overblik, indsigt og bedre kundeoplevelser.

 

Available – Fra platform til partnerskab.

 

Oplev Miralix’ extraordinære kontaktcenterløsning – skabt til exceptionel kundeservice og en smartere arbejdsdag.

 

 

 

 

Ønsker du at være udstiller?

Kontakt Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller 4275 4414