| Dato | Sted |
Den årlige mødeplads inden for IT Service Management
IT Service Management forbinder teknologi med forretning, kunder og resultater. Det er gennem ITSM, at vi kan transformere komplekse udfordringer til effektive løsninger, skabe stabile IT-miljøer og samtidig omfavne innovation.
IT Service Management Summit 2026-konferencen er designet til både at inspirere, dele erfaringer og udforske de nyeste trends inden for ITSM.
Der vil også være rig mulighed for at netværke med vores udstillere og høre om de seneste teknologiske nyheder inden for ITSM.
Generelle informationer:
Tidspunkt: Onsdag den 10. juni 2026 kl. 9-16
Sted: Scandic Copenhagen, Vester Søgade 6, 1602 København
Pris: 3.995,- ekskl. moms.
Mængderabat: Kontakt Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller 4275 4414
Målgruppe:
IT-ledere og beslutningstagere. IT Service Managers, Service Owners og Process Owners. Ledere og mellemledere fra IT-drift og IT-supportteams. Leverandører af ITSM-værktøjer og -platforme.
Program
8.15 – 9.00
Registrering og morgenmad i udstillerområdet – mulighed for at besøge dagens udstillere
9.00 – 9.15
Indledning ved dagens dirigent;
Michael Imhoff Nielsen, IT Service Management ekspert
Kl. 9.15-9.55
Situation Management og Problem Management hos Coop
Coop har en omfattende ServiceDesk, der ikke kun håndterer IT-henvendelser, men også spørgsmål om systembrug, leverancer, varer samt henvendelser fra kunder og medlemmer.
Som en del af ServiceDesk findes også SiMa (Situation Management), en slags 24/7 alarmcentral for driftskritiske hændelser. Det kan være større nedbrud, men også situationer hvor driften er udfordret af andre årsager, fx vejr, leverandører eller andre eksterne forhold.
SiMa-teamet samler et virtuelt team afhængigt af situationens karakter og sikrer både fremdrift og kommunikation. Teamet kan bestå af både tekniske specialister, kollegaer fra forskellige dele af forretningen og relevante leverandører. Når situationen er løst, fortsætter arbejdet med at finde rodårsager og skabe forbedringer via Problem Management. Disse kan være tekniske, men lige så ofte procesmæssige, forretningsmæssige eller relateret til leverandører.
Christian Blynø, ServiceDesk Manager, Coop Danmark A/S
Kl. 9.55-10.35
Målinger der dræber: Hvordan KPI’er smadrer (eller skaber) din serviceorganisation
Måler I for at kontrollere eller for at lære?
Mange traditionelle ITSM-KPI’er er skabt med de bedste intentioner, men kan i praksis føre til defensiv adfærd, suboptimering og fokus på målingen frem for formålet.
Med afsæt i forskning, moderne organisationsforståelse og konkrete eksempler fra virkeligheden viser Christina, hvordan målinger kan understøtte læring, samarbejde og løbende forbedringer.
Du får konkret inspiration til at gentænke jeres målinger, så de styrker både adfærd, resultater og en sund servicekultur.
Christina Staun Biangslev, PhD Candidate and Expert Director at Devoteam Management Consulting
Kl. 10.35-11.05
Pause med mulighed for at besøge udstillerne
Kl. 11.05-11.45
Den moderne incident proces hos Norlys
Når de i Norlys taler om it-drift i dag, er det ikke længere nok blot at reagerer på fejl, når de opstår. De har brug for en tydelig moderne incident proces, der sikre både hastighed, kvalitet og læring i løsningen.
Det skal være tydeligt hvad et incident er, samtidig med at roller mellem Service Desk, som jo oftest er der hvor incident starter med at lande, og udførende team er helt klare. Incident processen står dog aldrig alene, da den hænger sammen med Problem Management og Change Enablement. Samspillet mellem disse er nøglen til en robust og lærende organisation.
En moderne incident proces handler ikke kun om at slukke brande, men om at skabe struktur, samarbejde og kontinuerlige forbedringer.
Lene Ramsgaard, Manager, Service Management, Norlys
Kl. 11.45-12.45
Frokost i udstillerområdet
Kl. 12.45-13.25
Fremtidens ITSM: AI-drevet Incident, Problem, Change – og selvgenererende knowledge management
AI er i gang med at flytte ITSM fra reaktiv drift til forudsigelig og datadrevet service. Generativ AI opsummerer allerede incidents og foreslår knowledge artikler. Men der sker meget mere de næste 1-3 år: Predictive Incident Management, AI-understøttet Problem Management, automatiske risikoanalyser i en AI-CAB og Knowledge Management, der ikke bare genererer artikler, men opdager videnshuller, kvalitetstjekker indhold og foreslår forbedringer. I oplægget ser vi på, hvordan disse teknologier ændrer vores måde at arbejde på – og hvilke muligheder IT-teams kan gribe, når de vil ligge forrest i udviklingen.
Johnny Jensen, Peopleteam
Kl. 13.25-14.05
SÅ inspireret! – Hvad nu?
Når du skal høre dette indlæg, er du allerede rigeligt inspireret og fyldt op af virkelyst. Lige som sidste år… Når du kommer hjem til kontoret torsdag morgen, rammer virkeligheden dig lige i ansigtet.
Få relevante indsigter, som gør dig i stand til at skabe relevant forandring i din virksomhed – sammen med dine højt elskede kolleger.
Michael Eltong Gade kommer med indsigt og erfaring fra ITIL, Prince2, Getting Things Done, forandringsledelse og agile metoder.
Michael påstår, at tiden er kommet til at styre sine forpligtelser – og undgå overforpligtelser.
Michael Eltong Gade, ITSM og ITIL-ekspert.
Kl. 14.05-14.35
Pause med mulighed for at besøge udstillerne
Kl. 14.35-15.35
KEYNOTE – The Future of ITIL® and Service Management
Stuart Rance will talk about the evolution of ITIL® from early days through to the latest release and show how the underlying principles remain the same as they always were. He will help you to understand how a flexible approach to service management, based on creating the best possible experience for customers, users, and employees, can lead to greater value for all stakeholders in your ITSM.
Stuart Rance has been an author of ITIL versions 2, 3, 4, and 5, as well as numerous other publications and blogs. He held a wide variety of service management roles before becoming an independent consultant, working with clients all over the world to help them adopt more modern and flexible ways of working.
Kl. 15.35
Afrunding efterfulgt af networking
Hovedsponsor
Fremtidens ITSM er allerede en realitet – og vi inviterer dig til en dialog om, hvorfor mange virksomheder har valgt VisionWillow og vores strategiske partner, HaloITSM.
Udstillere
Transform your IT Operations with AI, automation and clarity – meet OpenText at the IT Service Management Summit
Mød Available og få inspiration til, hvordan vi hjælper virksomheder med at få mere værdi ud af Zendesk gennem implementering, integrationer, automatisering og AI-drevne serviceoplevelser.
.
Ønsker du at være udstiller?
Kontakt Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller 4275 4414