Konference: Kundeservice & Kundeoplevelser 2026

Den årlige mødeplads for hele kundeservicebranchen

Vi gentager de tidligere års succes og inviterer igen i 2026 til Danmarks største konference og messe inden for kundeservice.

Kundeservice & Kundeoplevelser 2026 konferencen stiller skarpt på de udfordringer og muligheder, du står over for inden for både kundeoplevelser, kundeservice og de tekniske kontaktcenter-løsninger.

Dato	Sted
16. april 2026	København	Tilmeld

Generelle informationer:

Tidspunkt: Torsdag den 16. april 2026. kl. 8.15 – 16.00

Sted: Scandic Copenhagen, Vester Søgade 6, 1601 København

Pris: 3.195,- ekskl. moms. Early bird pris frem til 2. februar 2026 er 2.195,- ekskl. moms

Mængderabat: Kontakt Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller 4275 4414

Målgruppe:

Direktører, ledere og mellemledere inden for kundeservice/kontaktcentre/IT Support/Borgerservice. Customer Experience Managers. Marketingansvarlige og generelt chefer/ansvarlige for kundevendte funktioner.

Program

Vi præsenterer løbende programmet her.

KEYNOTE: When AI Meets High-End Customer Service… Magic Can Happen!

Within the 5-star hospitality sector, delivering a personalised guest experience and maintaining flawless attention to detail have always been paramount.

Drawing on over 25 years of hands-on experience with some of the world’s most renowned luxury hotel brands—including Marriott, Starwood, and Jumeirah—Nitin Thariyan has excelled in business development, people engagement, and customer insights.

Leveraging his expertise as a Lean Six Sigma Black Belt, Nitin founded Deep Hospitality, assembling a team of specialists dedicated to seamlessly integrating traditional, human-driven luxury experiences with the transformative potential of artificial intelligence.

Join this keynote to discover:

How to strike the perfect balance between genuine human touch and digital efficiency
Effective strategies to inspire your organization to embrace AI-driven tools
Key lessons from the luxury hospitality industry that you can apply to your own business immediately

Nitin Thariyan

KEYNOTE: Når flokdyret fejler – hvorfor træffer vi kloge mennesker så mange ukloge beslutninger?

Kom med på en rejse rundt i historiens største og mest skelsættende menneskeforsøg – og helt ind i sindets kringlede og krøllede afkroge, når psykolog Henrik Tingleff undersøger, hvorfor vi kloge mennesker bliver ved med at gøre så mange ukloge ting.
Hvorfor bliver vi ved med at poste penge efter (forandrings)projekter, der ikke virker? Hvorfor giver vi ofte andre skylden, når vi selv fejler? Og hvorfor er samarbejde på tværs af teams, afdelinger og virksomheder næsten altid udfordrende?
Det burde være så nemt, når nu vi mennesker er så kloge. Problemet er bare, at vi også er flokdyr. Og flokdyr fejler!
I dette inspirerende, tankevækkende og humoristiske foredrag indkredser Henrik en række knap så pæne, men særdeles vigtige kendsgerninger om vores menneskelige adfærd. Kendsgerninger, der gør det klart, hvorfor discipliner som samarbejde, forandringer, teamændringer og distancearbejde kan være en evig kilde til udfordringer. Og hvordan viden om menneskets sande natur kan være en del af løsningen.
Henrik Tingleff giver et fascinerende indblik i mennesket som flokdyr. Han tager udgangspunkt i sin brede viden inden for psykologien og trækker desuden på de største og mest spektakulære psykologiske forsøg i verdenshistorien. Hvad har forsøg med menneskets psyke lært os, og hvad kan vi bruge den viden til i dag?

(Foto: Sara Galbiati)

Henrik Tingleff

Brug kunderejsen til at nedbryde siloer

Sådan bruger Nordea kunderejser til at forbedre kundeoplevelsen og reducere omkostninger

Hvorfor kæmper store organisationer ofte med at levere gode, sammenhængende kundeoplevelser – særligt når kompleksiteten stiger, og processer, systemer og teams trækker i hver sin retning?

I dette oplæg giver Simon Bach Peters et ærligt indblik i, hvorfor den gode kundeoplevelse har svære kår i store organisationer: ikke fordi mennesker ikke vil levere gode kundeoplevelser, men fordi kompleksitet gør det næsten umuligt for den enkelte medarbejder at se den samlede helhed. Simon deler konkrete erfaringer fra Nordea, hvor kunderejser bruges som et strategisk styringsværktøj til at skabe retning, samle organisationen og gøre beslutninger mere intuitive. Han viser, hvordan systematisk kortlægning af kunderejser – kombineret med klare visioner og fælles målbilleder – hjælper organisationen med at bevæge sig i takt, reducere omkostninger og skabe bedre oplevelser på tværs af siloer. Det er et oplæg om at skabe klarhed i kaos, om at bygge bro mellem teams og om at bruge kunderejsen som kompas i en stadig mere kompleks B2B‑virkelighed.

Simon Bach Peters, Customer Journey Lead, Nordea

Digitalt værtskab – magien starter før tæppet går op

Hvordan skaber man en helstøbt og magisk kundeoplevelse – længe før gæsten træder ind i salen?

Det Kongelige Teater er midt i en ambitiøs digital transformation, hvor hele systemlandskabet gentænkes med udgangspunkt i en strategisk meta-kunderejse. Programmet handler ikke kun om teknologi og systemanskaffelser, men om digitalt værtskab designet med gæsten i centrum.

Nina Degn fra Det Kongelige Teater giver indblik i, hvordan kunderejsen bruges som strategisk ledestjerne i transformationen, hvordan teateret fastholder det mindeværdige værtskab i en digital tidsalder, og hvilke faldgruber og læringer der er gjort over de seneste 2 år.

Nina er Chef for Værtskab og Kundeoplevelse samt Programleder for Digitalt Værtskab på Det Kongelige Teater. Hun står i spidsen for arbejdet med at skabe en sammenhængende gæsteoplevelse på tværs af alle scener og kontaktpunkter.

Nina Hestehave Degn, Chef for Værtskab og Kundeoplevelse, Det Kongelige Teater

KUNDEBLIND eller kundevendt – hvad er din organisation?

Hvorfor bliver værdien af den gode kundeservice systematisk undervurderet? Hvordan skaber vi øget kundeloyalitet?

Disse spørgsmål og meget mere berører Kent Bredahl, når han med udgangspunkt i sin bog “KUNDEBLIND – når topledelsen ubevidst mister følingen med kunderne”, kombineret med erfaring fra rådgivning af talrige virksomheder, leverer et nyt perspektiv på værdien af den gode kundeservice.

Kent Bredahl, Kundeservice-ekspert

CX, AI og Generation Z: Teknologi og menneskelig kontakt i Semler Mobility

I Customer Interaction Center forener vi CX og AI for at optimere kundeoplevelsen – altid med den menneskelige kontakt i centrum. Generation Z præger kulturen med deres digitale kompetencer og forventninger, hvilket driver innovation og styrker vores samlede performance. Teknologien understøtter medarbejderne, men det er vores menneskelige relationer, der skaber langvarig tillid og gode kundeoplevelser.

Michael Stig Nielsen – Head of Customer Interaction Center, Semler Mobility

KPI’er der understøtter den gode kundeoplevelser

Hos Sund & Bælt arbejder de målrettet med data og faste målepunkter, og alle deres tiltag og opgaver er datadrevne. Deres tre centrale målepunkter – NPS, Trustpilot og årsagsregistreringer – danner grundlaget for deres arbejde og rapportering op til ledelsen og bestyrelsen.
De tre målepunkter hjælper dem med at forstå kundernes behov, eksekvere de rette steder og dermed løbende forbedre kundeoplevelsen.

Hør konkret hvordan de gør.

Line Krog Dyberg, Teamlead, Insight & Improvement hos Brobizz

Fra reparation til relation: CX som vækstmotor hos Carglass

Carglass er en del af en global koncern med én fælles ambition: at skabe exceptionelle kundeoplevelser, der styrker kundernes tillid, stærke partnerskaber og langvarig vækst. I dette oplæg deler vi, hvordan vi arbejder strategisk med kundeoplevelser på tværs af teknologi, medarbejderkultur og samarbejdet med forsikringsselskaberne. Vi viser, hvordan fokus på kvalitet og kundeindsigt ikke kun gør kunderne gladere – men også forretningen stærkere.

Amanda Ruhwald, CX Manager, Carglass

Ønsker du at være udstiller?

Kontakt Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller 4275 4414