Den årlige mødeplads for hele kundeservicebranchen
Vi gentager de tidligere års succes og inviterer igen i 2026 til Danmarks største konference og messe inden for kundeservice.
Kundeservice & Kundeoplevelser 2026 konferencen stiller skarpt på de udfordringer og muligheder, du står over for inden for både kundeoplevelser, kundeservice og de tekniske kontaktcenter-løsninger.
| Dato | Sted |
Generelle informationer:
Tidspunkt: Torsdag den 16. april 2026. kl. 8.15 – 16.00
Sted: Scandic Copenhagen, Vester Søgade 6, 1601 København
Pris: 3.195,- ekskl. moms.
Mængderabat: Kontakt Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller 4275 4414
Målgruppe:
Direktører, ledere og mellemledere inden for kundeservice/kontaktcentre/IT Support/Borgerservice. Customer Experience Managers. Marketingansvarlige og generelt chefer/ansvarlige for kundevendte funktioner.
Program
Kl. 8.15 -9.00
Registrering og morgenmad i udstillerområdet – mulighed for at besøge konferencens udstillere
Kl. 9.00 -9.10
Indledning ved dagens dirigenter:
Johnny Jensen fra Peopleteam
Anders Rønnebech Jensen, CX-ekspert
Kl. 9.10 -9.50 – KEYNOTE
Fra strategi til praksis i den moderne kunderejse
Hvordan omsættes en ambitiøs kundestrategi til konkrete forbedringer i kundedialogen? I dette indlæg deler Velliv deres erfaringer med at gentænke kunderejsen og vælge en ny kontaktcenterplatform baseret på Genesys.
Oplægget indledes med en kort præsentation af Vellivs tilgang til kunderejsen og de strategiske overvejelser bag platformsskiftet. Herefter gives et indblik i beslutningen om Genesys som kontaktcenterplatform samt de vigtigste læringer fra implementeringen – både organisatorisk og teknologisk.
Afslutningsvis deles perspektiver på den fremtidige kundedialog og relationen til kunderne, samt de vigtigste take-aways til organisationer, der står over for lignende transformationer.
Louise Lee Sundgaard
Andrea Knezevic Dröscher
Kl. 9.50-10.30 – KEYNOTE
When AI Meets High-End Customer Service… Magic Can Happen!
Within the 5-star hospitality sector, delivering a personalised guest experience and maintaining flawless attention to detail have always been paramount.
Drawing on over 25 years of hands-on experience with some of the world’s most renowned luxury hotel brands—including Marriott, Starwood, and Jumeirah—Nitin Thariyan has excelled in business development, people engagement, and customer insights.
Leveraging his expertise as a Lean Six Sigma Black Belt, Nitin founded Deep Hospitality, assembling a team of specialists dedicated to seamlessly integrating traditional, human-driven luxury experiences with the transformative potential of artificial intelligence.
Join this keynote to discover:
- How to strike the perfect balance between genuine human touch and digital efficiency
- Effective strategies to inspire your organization to embrace AI-driven tools
- Key lessons from the luxury hospitality industry that you can apply to your own business immediately
Nitin Thariyan
Kl. 10.30-11.00
Pause i udstillerområdet – efter pausen starter spor.
Kl. 11.00-14.30
Vælg mellem to spor: A eller B
SPOR A
Kl. 11.00-11.30
KPI’er der understøtter den gode kundeoplevelse
Hos Sund & Bælt arbejder de målrettet med data og faste målepunkter, og alle deres tiltag og opgaver er datadrevne. Deres tre centrale målepunkter – NPS, Trustpilot og årsagsregistreringer – danner grundlaget for deres arbejde og rapportering op til ledelsen og bestyrelsen.
De tre målepunkter hjælper dem med at forstå kundernes behov, eksekvere de rette steder og dermed løbende forbedre kundeoplevelsen.
Hør konkret hvordan de gør.
Line Krog Dyberg, Teamlead, Insight & Improvement hos Brobizz
Kl. 11.30-12.00
Fra Chatbot der svarer, til Assistent der handler: Rejsen mod Agentic AI
Hvordan bygger man en chatbot, der gør mere end blot at levere standard-svar? Hos Din Sundhedsfaglige A-kasse er vi i gang med at transformere vores chatbot til en AI-agent, der arbejder proaktivt og selvstændigt for medlemmet.
Vi ønsker ikke blot en bot, der kender reglerne – vi bygger en bot, der kender medlemmet.
I dette oplæg viser vi konkrete eksempler på, hvordan vi går fra passiv information til aktiv hjælp:
- Fra reaktiv til proaktiv: Botten venter ikke på spørgsmål, men nudger selv medlemmet om manglende dagpengekort eller joblogs.
- Handlingsorienteret service: Har medlemmet brug for karrieresparring? Botten foreslår og booker selv mødet med en af vores karriekonsulenter.
- Personlig karrierepartner: Botten hjælper konkret med at skrive jobansøgninger, tilpasse CV’et og give feedback på LinkedIn-profilen baseret på medlemmets profil.
Taifour Zavari, AI-konsulent, Din Sundhedsfaglige A-kasse
SPOR B
Kl. 11.00-11.30
Fra kundefeedback til handling: Sådan løfter Matas deres NPS og CSAT med Deepdots AI
Hvad sker der, når man lader Deepdots AI lytte aktivt til hundredtusindvis af kundestemmer på tværs af alle kanaler? Ved at automatisere kategoriseringen af alt kvalitativt og kvantitativt data ét sted, kan Matas i dag identificere de mest kritiske emner med det samme og måle den præcise effekt, som hver enkelt handling har på deres NPS og CSAT.
Som noget helt særligt giver Elisa fra Matas et kig ind i maskinrummet. Hun viser, hvordan supportteamet bruger Deepdots AI som deres faste makker i hverdagen til at spotte de største udfordringer og lyspunkter i realtid. Se hvordan de bruger daglige AI-rapporter til at løfte alt fra ledelsens overblik til den enkelte agents feedback, og få opskriften på hvordan man forvandler kundeservice til et af virksomhedens vigtigste videnscenter.
Elisa Schjødt Frank, Head of Customer Success, Matas A/S
Christina Maria Andersen, Commercial Data Development Manager, Matas A/S
Kl. 11.30-12.00
Hvordan leder man kundeservice i en organisation med 30 kulturer – men kun ét brand?
Hvert år ringer borgerne til Gentofte Kommune over 500.000 gange – og møder kommunen 75.000 gange ansigt til ansigt. Alligevel oplevede borgerne variation frem for sammenhæng.
I dette ærlige sceneinterview fortæller Kasper Tange Jørgensen, hvordan en politisk ambition om “ét rådhus – én indgang” blev startskuddet til en reel organisationsforandring forklædt som kundeservice.
Det handler ikke om telefoni.
Det handler om ledelse.
Om at turde måle.
Om at samle siloer uden at knække fagligheden.
Du får indblik i de svære valg, friktionerne og de greb, som faktisk virkede.
Og hvorfor AI og teknologi først skaber værdi, når fælles standarder og adfærd er på plads. Oplægget er for dig, der leder kundeservice og ved, at borgerne (eller kunderne) ikke møder en afdeling, men en samlet organisation.
Kasper Tange Jørgensen, afdelingschef Borger, Erhverv, Beskæftigelse og Integration i Gentofte Kommune
Kl. 12.00-13.00
Frokost i udstillerområdet
SPOR A
Kl. 13.00-13.30
CX, AI og Generation Z: Teknologi og menneskelig kontakt i Semler Mobility
I Customer Interaction Center forener vi CX og AI for at optimere kundeoplevelsen – altid med den menneskelige kontakt i centrum. Generation Z præger kulturen med deres digitale kompetencer og forventninger, hvilket driver innovation og styrker vores samlede performance. Teknologien understøtter medarbejderne, men det er vores menneskelige relationer, der skaber langvarig tillid og gode kundeoplevelser.
Michael Stig Nielsen – Head of Customer Interaction Center, Semler Mobility
Kl. 13.30-14.00
Digitalt værtskab – magien starter før tæppet går op
Hvordan skaber man en helstøbt og magisk kundeoplevelse – længe før gæsten træder ind i salen?
Det Kongelige Teater er midt i en ambitiøs digital transformation, hvor hele systemlandskabet gentænkes med udgangspunkt i en strategisk meta-kunderejse. Programmet handler ikke kun om teknologi og systemanskaffelser, men om digitalt værtskab designet med gæsten i centrum.
Nina Degn fra Det Kongelige Teater giver indblik i, hvordan kunderejsen bruges som strategisk ledestjerne i transformationen, hvordan teateret fastholder det mindeværdige værtskab i en digital tidsalder, og hvilke faldgruber og læringer der er gjort over de seneste 2 år.
Nina er Chef for Værtskab og Kundeoplevelse samt Programleder for Digitalt Værtskab på Det Kongelige Teater. Hun står i spidsen for arbejdet med at skabe en sammenhængende gæsteoplevelse på tværs af alle scener og kontaktpunkter.
Nina Hestehave Degn, Chef for Værtskab og Kundeoplevelse, Det Kongelige Teater
.Kl. 14.00-14.30
KUNDEBLIND eller kundevendt – hvad er din organisation?
Hvorfor bliver værdien af den gode kundeservice systematisk undervurderet? Hvordan skaber vi øget kundeloyalitet?
Disse spørgsmål og meget mere berører Kent Bredahl, når han med udgangspunkt i sin bog “KUNDEBLIND – når topledelsen ubevidst mister følingen med kunderne”, kombineret med erfaring fra rådgivning af talrige virksomheder, leverer et nyt perspektiv på værdien af den gode kundeservice.
Kent Bredahl, Kundeservice-ekspert
SPOR B
Kl. 13.00-13.30
Det handler altid om mennesker og relationer
Kunderne kontakter os mere end nogensinde før. Tempoet er højere, forventningerne større og samtidig står vi i en virkelighed, hvor vi som koncern skal levere gode kundeoplevelser på tværs af to stærke brands.
Nykredit bruger generativ AI til at understøtte kunderejsen og gør den enklere, hurtigere og mere tryg, uden at fjerne den menneskelige relation. Vi deler rejsen fra prædefinerede svar til generative dialoger, hvordan chat og voice guider kunden sikkert gennem deres behov, og hvorfor nem adgang til et rigtigt menneske altid er en naturlig del af oplevelsen. Med konkrete eksempler på, hvad kunderne spørger om, hvordan løsningen håndterer det, og hvilke læringer vi har taget med undervejs.
Nicolai Villumsen, Business Analyst, Channels, Nykredit
Jennipher Elex-Carentius, Senior Service Designer, Channels, Nykredit
Sebastian France, Seniorspecialist, Drift Support, Nykredit
Kl. 13.30-14.00
Fra reparation til relation: CX som vækstmotor hos Carglass
Carglass er en del af en global koncern med én fælles ambition: at skabe exceptionelle kundeoplevelser, der styrker kundernes tillid, stærke partnerskaber og langvarig vækst. I dette oplæg deler vi, hvordan vi arbejder strategisk med kundeoplevelser på tværs af teknologi, medarbejderkultur og samarbejdet med forsikringsselskaberne. Vi viser, hvordan fokus på kvalitet og kundeindsigt ikke kun gør kunderne gladere – men også forretningen stærkere.
Amanda Ruhwald, CX Manager, Carglass
Kl. 14.00-14.30
Brug kunderejsen til at nedbryde siloer
Sådan bruger Nordea kunderejser til at forbedre kundeoplevelsen og reducere omkostninger
Hvorfor kæmper store organisationer ofte med at levere gode, sammenhængende kundeoplevelser – særligt når kompleksiteten stiger, og processer, systemer og teams trækker i hver sin retning?
I dette oplæg giver Simon Bach Peters et ærligt indblik i, hvorfor den gode kundeoplevelse har svære kår i store organisationer: ikke fordi mennesker ikke vil levere gode kundeoplevelser, men fordi kompleksitet gør det næsten umuligt for den enkelte medarbejder at se den samlede helhed. Simon deler konkrete erfaringer fra Nordea, hvor kunderejser bruges som et strategisk styringsværktøj til at skabe retning, samle organisationen og gøre beslutninger mere intuitive. Han viser, hvordan systematisk kortlægning af kunderejser – kombineret med klare visioner og fælles målbilleder – hjælper organisationen med at bevæge sig i takt, reducere omkostninger og skabe bedre oplevelser på tværs af siloer. Det er et oplæg om at skabe klarhed i kaos, om at bygge bro mellem teams og om at bruge kunderejsen som kompas i en stadig mere kompleks B2B‑virkelighed.
Simon Bach Peters, Customer Journey Lead, Nordea
Kl. 14.30-15.00
Spor slutter. Pause i udstillerområdet
Kl. 15.00-15.10
Konkurrencer
Kl. 15.10-15.55 – KEYNOTE
Når flokdyret fejler – hvorfor træffer vi kloge mennesker så mange ukloge beslutninger?
Kom med på en rejse rundt i historiens største og mest skelsættende menneskeforsøg – og helt ind i sindets kringlede og krøllede afkroge, når psykolog Henrik Tingleff undersøger, hvorfor vi kloge mennesker bliver ved med at gøre så mange ukloge ting.
Hvorfor bliver vi ved med at poste penge efter (forandrings)projekter, der ikke virker? Hvorfor giver vi ofte andre skylden, når vi selv fejler? Og hvorfor er samarbejde på tværs af teams, afdelinger og virksomheder næsten altid udfordrende?
Det burde være så nemt, når nu vi mennesker er så kloge. Problemet er bare, at vi også er flokdyr. Og flokdyr fejler!
I dette inspirerende, tankevækkende og humoristiske foredrag indkredser Henrik en række knap så pæne, men særdeles vigtige kendsgerninger om vores menneskelige adfærd. Kendsgerninger, der gør det klart, hvorfor discipliner som samarbejde, forandringer, teamændringer og distancearbejde kan være en evig kilde til udfordringer. Og hvordan viden om menneskets sande natur kan være en del af løsningen.
Henrik Tingleff giver et fascinerende indblik i mennesket som flokdyr. Han tager udgangspunkt i sin brede viden inden for psykologien og trækker desuden på de største og mest spektakulære psykologiske forsøg i verdenshistorien. Hvad har forsøg med menneskets psyke lært os, og hvad kan vi bruge den viden til i dag?
(Foto: Sara Galbiati)
Henrik Tingleff
Kl. 15.55-16.00
Afrunding – konferencen slutter
Alle inviteres til vin og networking i udstillerområdet
Ønsker du at være udstiller?
Kontakt Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller 4275 4414
Udstillere
Hovedsponsor
Kom forbi TDC Erhverv og oplev markedsledende kontaktcenterløsninger fra Cisco, Genesys, Puzzel og Microsoft. Få samtidig inspiration til de vigtigste markedstendenser og til, hvad der kommer til at forme fremtidens kontaktcentre.
.
Platin
Fortsæt dialogen fra Gentofte Kommunes oplæg og få sparring på, hvordan fælles standarder, data og teknologi kan omsættes til ensartet kundeservice i jeres egen organisation.
.
Puzzel er en fleksibel kundeserviceplatform med AI som fundament, der hjælper kontaktcentre med at reducere kompleksiteten i arbejdsgange, samle kundedialoger og styrke medarbejderne til at levere hurtigere og mere personlig service og skabe større værdi i hver samtale.
2026 er året for Voice! Besøg boost.ai‘s stand og hør / se hvordan I kan bygge danske AI-agenter for chat og voice, der giver fantastiske kundeoplevelser, med fuld kontrol, sikkerhed og low code / no code brugervenlighed.
.
Deepdots hjælper virksomheder med at indsamle, analysere og handle på kundefeedback med AI. Platformen samler feedback på tværs af tekst, opkald, billeder og andre kanaler og giver teams indsigt i, hvad der driver kundeoplevelsen.
.
Guld
Kig forbi SurveyGauge og hør, hvordan vores danskudviklede kundetilfredshedsplatform med AI og en dedikeret CX-rådgiver hjælper virksomheder med at omsætte kundefeedback til konkrete forbedringer i kundeoplevelsen.
Hør mere om, hvad du kan se på deres stand her >>
Kom forbi vores stand og oplev vores nyeste AI Agent i aktion.
Vi viser, hvordan AI kan transformere kundeservice i praksis – uanset din branche eller kompleksiteten i dine henvendelser. Se hvordan vores AI løser forespørgsler lynhurtigt – og oplev, hvor nemt og gnidningsfrit vi eskalerer til menneskelig assistance, når der er brug for det.
Kom forbi til en demo og få en snak om, hvordan I kan løfte jeres kundeservice til næste niveau. Vi glæder os til at se dig!
.
Transform customer experiences with Zoom AI-powered solutions. Visit the Zoom booth to discover how we boost agent productivity and streamline operations—our CX experts are ready to demo.
.
Available hjælper virksomheder med at optimere deres kundeservice gennem Zendesk-implementeringer, integrationer, AI og strategisk rådgivning.
.
Discover how Verint’s AI-powered CX automation boosts efficiency, improves customer journeys, and delivers measurable business outcomes.
.
Besøg Zylincs stand og få inspiration til fremtidens kundeservice. Oplev de nyeste AI-understøttede services i Zylinc Cloud – fx samtaletransskribering – og vores nye statistik-univers. Vi står klar med demo, dialog og sparring.
.
Gå fra feedback rapporter til operationel handling. Få overblik over Customer Pulse i dit kontaktcenter og CRM system. Udfør faktabaserede handlinger med AI og BI. Kom forbi nps.today’s stand og få en demo af vores plug & play løsninger.
.
Kom forbi IntraManager og hør hvorfor flere og flere vælger dem til at skabe indblik og motivation med live dashboards, gamification og mange andre features i deres People Engagement Software.
.
Tryk 1 for kø, kompleksitet og kaos – eller tryk MIRALIX for kundeservice, kundekontakt og kundeglæde. Vi ses på stand 22!
.
Advania CX – hvor teknologi bliver til kundeoplevelser og samtidig skaber værdi for forretningen.
.
Fremtidens kundeservice er intelligent, personlig og effektiv
Norlys Erhverv leverer digital infrastruktur til hele Danmarks erhvervsliv. Mød os på messen og oplev, hvordan ACE kontaktcenter kombineret med AI skaber bedre kundeoplevelser – med lavere omkostninger og højere kvalitet. Med ACE samler I alle kundedialoger i én løsning: telefon, chat, mail, sociale medier og video. Når AI kobles på, bliver kundeservicen både hurtigere og mere præcis, og skaber kortere ventetid og højere kundetilfredshed.
.
Hos ValeurCS kan I høre, hvordan virksomheder sikrer gode kundeoplevelser uden at øge kompleksitet og omkostninger – gennem en erfaren, dansk og driftssikker kundeservicepartner, der arbejder på tværs af kanaler og sprog – hele døgnet.
.
Hør hvordan AI forøger kundeoplevelsen – fra transskribering inkl.. resumé af samtalen over agentstøtte i realtid med opdateret samtaledata, automatiseret agent evaluering og evt. brug af virtuelle agenter til analyse af samtaleindhold og betoning.
.
Kom forbi Immeos stand og lad os tage en snak om jeres kunderelationer – og om hvordan sammenhængende data styrker kundeservice, og skaber bedre kundeoplevelser og reel forretningsværdi.
.
Kig forbi Sabio-standen og tag vores AI-quiz for at finde ud af, hvad dit næste skridt er, eller hvordan du kommer i gang med din AI-rejse. Vores team af eksperter står klar til at tale med dig om, hvordan du kan skabe en mere effektiv og bedre kundeoplevelse.
Som tak for din deltagelse i quizzen får du en Tony’s Chocolonely-bar.
Vi glæder os til at dele vores indsigter på årets PeopleTeam-konference. Kom og hør, hvordan vi hjælper organisationer med at transformere kunderejsen ved hjælp af en moderne Customer Service Management-platform i ServiceNow.
Vi dykker ned i, hvordan I nedbryder siloer og binder processer, data og teams sammen på tværs af hele forretningen – så I ikke bare løser problemer, men skaber kundeoplevelser i verdensklasse.
Få inspiration til at arbejde med hverdagens dilemmaer og kundetyper via gamificaction.
.