ITIL® 4 Change Enablement

Practitionerkursus med fokus på detaljen

Kom i dybden med ITIL-teoriens specifikke anbefalinger omkring Change Enablement.

Kontakt os for at høre mere om et firmakursus →

Dette kursus tilbydes pt. kun som firmakursus.

Formål

Dette kursus er det akkrediterede ITIL® 4 Change Enablement practitioner kursus, og formålet er dels at lære dig, hvordan du håndterer ændringer effektivt, minimere risici og sikre forretningskontinuitet.

Udbytte

ITIL® 4 Change Enablement giver dig en solid forståelse af formålet og de centrale begreber i Change Enablement – og hvorfor det er afgørende for at håndtere ændringer effektivt, minimere risiko og sikre forretningskontinuitet. Du lærer om practice success factors og nøglemålinger, centrale processer og aktiviteter, samt hvordan de integreres i organisationens værdistrømme.

Kurset sætter fokus på roller, kompetencer og samarbejdet med partnere og leverandører, ligesom du får indsigt i, hvordan information, teknologi og værktøjer kan understøtte planlægning, styring og implementering af ændringer. Med afsæt i ITIL’s capability model og guiding principles får du strategier til at opbygge en stærk Change Enablement-praksis, der skaber værdi og understøtter forretningsmål.

Efter kurset kan du forvente at kunne:

Forstå formålet med og de centrale begreber i Change Enablement
Kunne anvende metoder til at håndtere ændringer effektivt, minimere risiko og sikre forretningskontinuitet
Have overblik over Change Enablement-processer og kunne integrere dem i organisationens værdistrømme
Være fortrolig med, hvordan information, teknologi, partnere og leverandører understøtter en succesfuld ændringsproces

Målgruppe og forudsætninger

Dette kursus er målrettet dig, der:

Arbejder med eller har ansvar for ændringshåndtering i services og systemer,
f.eks.:
- Change manager, -koordinator eller udførende tekniker
- 2. line specialist, leder eller koordinator
- Systemejer, -forvalter eller ansvarlig for et eller flere configuration items
- Procesejer eller procesmanager
Er service management konsulent

Kurset er meget intensivt, og du skal afsætte god tid til forberedelse før kurset. Derudover skal du sikre dig, at du har mulighed for at læse op til eksamen, som finder sted på et selvvalgt tidspunkt efter kurset.

♦ Det er en forudsætning, at du har et ITIL 4 Foundation certifikat for kunne deltage på kurset

Kursusinformationer

Sprog

Kurset afholdes på dansk med engelske kursusmaterialer og engelsk eksamen.

Kursusmateriale

Kursusmaterialer er inkluderet i prisen, og du får adgang til materialet i god tid før kurset.

Materialet er elektronisk, og du skal medbringe din egen PC.

Eksamen

Eksamen er online og web-overvåget. Varighed: 30 minutter (dog 38 minutter, hvis dit modersmål ikke er engelsk).

Der er 20 spørgsmål i testen, og du skal have svaret rigtigt på 13 af dem for at bestå (65%).
Hjælpemidler er ikke tilladt, dog er det tilladt at bruge en fysisk ordbog.
Det er en forudsætning, at du har bestået ITIL 4 Foundation eksamen for at kunne deltage i eksamen på dette kursus.
Ved beståelse opnår du certifikatet “ITIL® 4 Practitioner: Incident Management”.

Bemærk: Eksamen er elektronisk.

Akkreditering

Peopleteam er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.