Peopleteam → ITIL® 4 Foundation

Grundkurset for IT-professionelle – skræddersyet til dit tempo

Få seneste viden om verdens mest udbredte service management rammeværk – nu i den allernyeste version og som kursus, hvor du selv styrer tempoet.

Du bestemmer tempo og arbejdsrytme
Du bestemmer starttidspunkt og antal timer
Du bestemmer hvornår du vil til eksamen

BESTIL →

Kontakt os – f.eks. hvis du ønsker aftale om flere deltagere →

Praktiske informationer

Varighed: Eget tempo

Kursuspris: 2.995,- ekskl. moms

Eksamenspris: 3.495,- ekskl. moms (obligatorisk for alle deltagere på et ITIL®-kursus). inkl. officiel ITIL® bog og online eksamensovervågning.

Kursusprisen inkluderer kursusmateriale, prøveeksamener samt Peopleteams særlige, interaktive læsevejledning.

Formål

På dette grundkursus får du en grundig introduktion til ITIL® Foundation (Version 5) med fokus på digital product and service management, fælles terminologi samt de centrale modeller og principper i ITIL®-rammeværket.

ITIL® Foundation (Version 5) sætter værdiskabelse i en AI/digital kontekst og giver et samlet grundlag for at forstå, hvordan produkter og services designes, udvikles, leveres, driftes, supporteres og forbedres på tværs af organisationer, teknologi og leverandører.

Kurset giver et fælles sprog og en fælles reference for at arbejde struktureret med digitale produkter og services – med fokus på samarbejde, data-drevet beslutningstagning, automatisering, AI og løbende forbedringer i moderne organisationer.

Kursusindhold

ITIL® Foundation (Version 5) udvider det klassiske servicefokus med et tydeligt produktperspektiv og integrerer emner som AI, automatisering, data-understøttet beslutningstagning og value streams, der er afstemt med kompleksiteten i både mindre og større organisationer.

Kurset introducerer et fælles end-to-end perspektiv på, hvordan digitale produkter og services skabes, udvikles, leveres, supporteres og forbedres i samspil mellem organisation, teknologi, data og leverandører.

Program

ITIL® termer og definitioner, herunder

Incident, disaster, event og service request
Problem, error og known error
Change, transformation og BAU (business as usual)
Service offerings og service interactions
Value og co-creation
Digital experience, user experience og customer experience
Digital strategy og foranderlighed som et vilkår

ITIL® principper og modeller, herunder

Servicerelationer
De fire dimensioner samt influerende faktorer
The ITIL® product and service lifecycle
The ITIL® Value System
The ITIL® Guiding Principles
Value streams
ITIL® og AI

Målgruppe og forudsætninger

Kurset er for alle, der arbejder med at levere og styre it-services.

Kurset er især relevant for:

It-professionelle
Procesejere og -managers
Service owners og service managers
Product owners og product managers
Projektledere
It-ledere og forretningsledere
Enterprise arkitekter
Ansvarlige for kunde-, bruger- og servicebrugeroplevelser
Service management konsulenter
Alle, der er involveret i it-organisationens produkter eller services

Kursusinformationer

Sprog

Kursusmateriale er tilgængeligt på både dansk og engelsk uden merpris. Prøveeksamener og eksamen er på engelsk.

Kursusmateriale

Som deltager får du adgang til:

Læseplan med tidsstying
Danske kursusmaterialer
Engelske kursusmaterialer
Prøveeksamener

Vi bruger e-materiale, der er udviklet til formålet – og opnår derved en række fordele:

Materiale, der kan anvendes på PC, tablet og mobiltelefon – også offline
Godt for miljøet, da der ikke skal printes 100-vis af sider, der kun har en kort “gemmeværdi”

Du får ydermere adgang til Peopleteams særlige forberedelsesmateriale samt til vores prøveeksamensspørgsmål til eksamenstræning.

E-materialerne bruges på din egen PC.

Eksamen

Eksamen er online og afholdes som en webovervåget eksamen (læs mere her >>). Eksamen er på engelsk og varer 75 minutter (60 minutter, hvis dit modersmål er engelsk). Den består af 40 simple multiple choice spørgsmål, og er uden hjælpemidler.

For at bestå eksamen skal du have 65% rigtige svar (26 korrekte ud af 40 spørgsmål). Ved beståelse modtager du et certifikat.

Du bestemmer selv tid og sted for eksamen. I forbindelse med kurset får du tilsendt en kode, der er gyldig i 11 måneder efter bestilling.

Akkreditering

Peopleteam er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.