Styrk din evne til at levere, styre og forbedre digitale services med ITIL® (Version 5) Service, der behandler service management, kvalitet og værdiskabelse.
See the English version here →
Kurset tilbydes som firmaforløb – kontakt os for at høre mere
.
Praktiske informationer
Sprog: Kurset foregår på engelsk
.
Formål
ITIL® (Version 5) Service er et kursus for dig, der arbejder med levering, drift, styring eller forbedring af digitale services. Kurset giver dig en struktureret tilgang til, hvordan moderne services designes, leveres, måles og forbedres på tværs af hele service-livscyklussen.
På kurset lærer du, hvordan organisationer kan skabe robuste, værdiskabende og kundeorienterede services, der understøtter både forretningens mål og brugernes behov. Kurset har fokus på service management i digitale miljøer, hvor stabil drift, stærke servicerelationer, løbende forbedringer og målbare resultater er afgørende.
ITIL® (Version 5) Service er et kursus og certificering, der giver kompetencer til at levere robuste og højtydende digitale services på tværs af hele livscyklussen, herunder service relationships, service levels, operational reliability og continual improvement.
.
Udbytte
Efter kurset har du en stærkere forståelse af, hvordan moderne digitale services kan leveres, styres og forbedres med udgangspunkt i ITIL® (Version 5).
Du får blandt andet viden om, hvordan du kan:
- Forstå centrale begreber inden for digital product og service management.
- Skabe værdi sammen med kunder, partnere og interessenter.
- Arbejde med servicekvalitet ud fra et bruger- og oplevelsesperspektiv.
- Udvikle mere robuste, bæredygtige og tilpasningsdygtige services.
- Skabe sammenhæng mellem strategi, serviceleverance og værdiskabelse.
- Sikre at services matcher reelle behov hos brugere og interessenter.
- Bruge løbende forbedringer og evidensbaserede beslutninger til at øge værdi og reducere spild.
- Forstå hvordan governance kan understøtte compliance, risikostyring og ansvarlig innovation.
- Anvende AI og automatisering til at styrke serviceleverancen uden at gå på kompromis med tillid og ansvarlighed.
.
Kursusindhold
Kurset giver dig en samlet introduktion til de vigtigste begreber, modeller og metoder i ITIL® (Version 5) Service.
Digitale produkter og services
Du får en klar forståelse af centrale begreber inden for digital product og service management, og hvordan services understøtter værdi, performance og forretningsmæssige resultater.
Service value co-creation
Kurset viser, hvordan services skaber værdi i samspil med kunder, brugere, partnere og andre interessenter, ikke kun gennem leverance, men gennem fælles værdiskabelse på tværs af hele livscyklussen.
Experience-led service quality
Du lærer, hvordan menneskecentreret og oplevelsesdrevet design kan bruges til at forbedre både den oplevede kvalitet og den faktiske levering af services.
Robuste og tilpasningsdygtige services
Kurset gennemgår, hvordan services kan udvikles, så de er robuste, bæredygtige og fleksible nok til at håndtere forandringer, nye behov og øgede krav til driftssikkerhed.
Strategi og service alignment
Du får indsigt i, hvordan services kan kobles tættere til organisationens strategiske retning, så serviceleverancen understøtter både performance, stabilitet og værdiskabelse.
Services tilpasset interessenternes behov
Kurset sætter fokus på, hvordan services kan designes og styres, så de matcher reelle behov hos kunder, brugere og interessenter samt leverer målbare resultater.
Continual improvement
Du arbejder med løbende forbedringer og evidensbaserede beslutninger, så services kan optimeres, skabe mere værdi og reducere spild over tid.
Service governance og innovation
Kurset viser, hvordan praktisk governance kan understøtte compliance, risikostyring og ansvarlig innovation i moderne serviceorganisationer.
AI-understøttet serviceleverance
Du får indblik i, hvordan AI og automatisering kan forbedre service capabilities, effektivitet og beslutningsgrundlag — samtidig med at tillid, transparens og ansvarlighed bevares.
.
Målgruppe og forudsætninger
Kurset er relevant for dig, der arbejder med IT service management, service delivery, support, drift, processer, produkter eller digital transformation, og som ønsker en stærkere metode til at levere og forbedre services, der skaber reel værdi for kunder, brugere og organisationen.
Kurset kan blandt andet være relevant for:
- Service Managers
- Support Managers
- Incident Specialists
- Process Owners
- IT Analysts
- IT Operations Professionals
- Service Desk Analysts
- Product Owners
- IT Project Managers
- Digital Transformation Managers
- Site Reliability Engineers
Bemærk: For at deltage i kurset skal du have et relevant ITIL®-grundlag. Du skal enten have en hvilken som helst ITIL® 4-certificering, ITIL® Foundation (Version 5) eller ITIL® Foundation (Version 5) Bridge.
Er du i tvivl om, hvorvidt din nuværende ITIL-certificering giver adgang til kurset eller eksamen, hjælper vi gerne med at afklare det. Kontakt os da på info@peopleteam.dk.
.
Kursusinformationer
Sprog
Kurset afholdes på engelsk.
Kursusmateriale
Kursusmaterialer er inkluderet i prisen, og du får adgang til materialet i god tid før kurset.
Materialet er elektronisk, og du skal medbringe din egen PC.
Eksamen
Du modtager vouchers, så du selv kan bestille eksamener. Begge eksamener er online og afholdes som webovervågede eksamener (læs mere her >>).
Eksamen foregår på engelsk.
Eksamen består af:
- 40 multiple choice-spørgsmål
- 90 minutters varighed
- Open book
- Beståelseskrav: minimum 70 %
Akkreditering
Peopleteam er akkrediteret af PeopleCert til at udbyde dette kursus.
.
Vil du høre mere om dette kursus som et internt firmakursus – kontakt da Jens Severinsen på mail: jens@peopleteam.dk eller på mobil: 42 75 44 14. Kurset kan tilpasses jeres organisation.
Andre kurser i dette område
ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.