Service Desk & IT Support Dagen 2020


Praktiske informationer

Dato: Torsdag den 11. juni 2020

Sted: Scandic Sluseholmen, Molestien 11, 2450 København SV

Tid: 08.30 – 16.00

Pris: 2.995, – kr. ekskl. moms.  EARLY BIRD RABAT. Tilmeld jer inden den 1. februar for kun 1495,- kr. eksklusiv moms.

Send mail til: booking@peopleteam.dk

Vedr. udstilling og mængderabat kontakt da Jens Severinsen på Jens@peopleteam.dk

 


Målgruppe

Ledere/mellemledere/medarbejdere inden for Service desk-, IT support- og Helpdesk-afdelinger.


Foreløbigt program


KEYNOTE

Human nature and the secret to transforming Customer Experience

It is no secret that a positive Customer Experience boosts revenue, loyalty and customer/user satisfaction. But it is less easy to find out how to make this a reality. In this presentation we will discover:

  • How human nature plays a crucial role
  • 3 ways to transform Customer Experience for your organisation
  • Practical application and examples
  • The future of successful Customer Experience

Hannah Price, Service Management Consultant and Knowledge Management Expert

TOPdesk


Succesfuld brug af Service Transition og Service Introduction Management

Nets har igennem længere tid arbejdet dedikeret med at optimere processen der tilsikrer at IT Service Desken altid er velforberedt til at operere nye og tilrettede services.

Det der har højeste prioritet i Nets er ”Sikker og stabil drift” – derfor er processen vedr. overlevering af Services fra ”Projekt” til ”Produktion” af yderste vigtighed. Hør bl.a. om:

  • Derfor skal Service Transition on-boardes så tidligt som muligt i projektet
  • Hvordan on-boardes Service Transition?
    • Supply and Demand management
  • Hvordan tilsikres inddragelse af relevante ”Stakeholders”?
    • ”IT Operation Requirements”
  • Hvordan opnår man en sikker overdragelse fra ”Projekt” til ”Produktion”?
    • Tæt samarbejde mellem Service Transition, Projektet og IT Service Desken

Frank Maldal, Service Introduction Manager
Nets Denmark A/S


Udstillere

Interesseret i en stand på konferencen?

Kontakt da Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller ring på +45 42 75 44 14

Hovedsponsor




Platinudstiller

 

 


Guldudstiller

IT People Denmark