Tusind tak, fordi du deltog på webinaret med CX-ekspert Michel Stevens.
Webinaret satte fokus på, hvorfor det ikke er nok blot at løse kundens problem, hvis man vil skabe reel loyalitet og forretningsværdi. Når service recovery udføres rigtigt, kan kunder faktisk blive mere loyale end dem, der aldrig har haft et problem. Det kræver dog, at man arbejder med hele kundeoplevelsen og ikke kun selve løsningen.
Materiale fra webinaret
Her finder du materialet fra webinaret med Michel Stevens. Materialet samler de vigtigste pointer og giver dig et klart overblik over:
- Hvad Service Recovery Paradox er, og hvornår det virker
- De tre elementer, der skal være på plads for at skabe loyalitet
- Hvordan service recovery kan gøres praktisk, målbart og trænbart
- Eksempler fra virkelige organisationer
Webinarmateriale:
Hent materialet her
Du er meget velkommen til at dele materialet med kolleger eller dit netværk😊
Vil du arbejde mere med Customer Experience?
Hvis webinaret har givet dig lyst til at arbejde mere struktureret og målrettet med CX, tilbyder Peopleteam flere uddannelser, der kan hjælpe dig videre.
CXM Professional Workshop
En intensiv workshop, hvor du arbejder hands on med CX-metoder og værktøjer og får dem omsat direkte til din egen organisation.
Grundlæggende Customer Experience træning Online
Et online forløb, der giver dig en solid introduktion til Customer Experience og de vigtigste principper, modeller og begreber.
CXM Professional Online
En dybdegående online uddannelse for dig, der vil arbejde strategisk og operationelt med CX og skabe målbare forbedringer på tværs af organisationen.
Customer Journey Specialist Online
En specialiseret uddannelse med fokus på kortlægning, analyse og optimering af kunderejser.
Kundeservice og Kundeoplevelser konference 2026
Den 16. april afholder Peopleteam den årlige Kundeservice og Kundeoplevelser konference 2026.
Konferencen samler eksperter og praktikere fra ind og udland og giver inspiration, konkrete cases og ny viden om, hvordan stærk kundeservice og kundeoplevelser kan skabe konkurrencefordele.
Hvis du vil høre mere om, hvordan vores uddannelser eller konference kan tilpasses jeres organisation, er du altid velkommen til at kontakte os på info@peopleteam.dk.