Fredag den 30. januar holdt Peopleteam og Available en eksklusiv formiddag på NIMB, hvor vi kombinerede luksusbrunch med inspiration fra frontlinjen af kundeserviceverdenen. Tusind tak for din deltagelse.
Det var en fornøjelse at starte med luksusbrunch og fortsætte dialogen om noget, der betyder mere end nogensinde: vigtigheden af god kundeservice og det store gap, der alt for ofte opstår mellem mennesker og systemer.
Anders Rønnebech Jensen – forfatter til “Herregud! Det er jo bare kundeservice”, CX-ekspert hos Mastercard og bestyrelsesformand for Available – delte centrale pointer fra bogen om, hvordan virksomheder let farer vild i processer, KPI’er og regler og glemmer det vigtigste: kunden.
Hvis der er én ting, vi håber, du tager med dig, så er det behovet for at huske både kabler og hjerter. Teknologi, processer og data er afgørende, men først for alvor værdifulde, når de forbindes med menneskelig forståelse og ansvar.
Perspektiver, værktøjer og netværk fra dagen
Har du lyst til at dykke videre ned i tankerne, kan du kontakte Jens Severinsen for at få fat i Anders Rønnebech Jensens præsentation: Kundeservice anno 2026 – trends og fremtiden.
Under oplægget kom vi omkring en række konkrete værktøjer og indsigter, som kan være relevante i dit videre arbejde med kundeservice og kundeoplevelser.
Anders henviste blandt andet til Loyalty Groups nyeste rapport om NPS® Benchmarks 2026, som giver et aktuelt billede af udviklingen i kundeloyalitet og performance på tværs af brancher.
Vi talte desuden om nye teknologiske muligheder, herunder Krisp AI Voice Translation, der åbner for realtidsoversættelse i kundedialoger, samt om Zendesk Copilot og Available AI-produkterne, herunder løsninger med danskudviklet AI. Ønsker du en konkret gennemgang eller demo af mulighederne, er du meget velkommen til at tage fat i Martin Langeskov på martin@available.dk.
Available faciliterer desuden erfa-grupper og netværksevents, som samler ledere og specialister med lignende udfordringer og skaber rammerne for fortrolig sparring og videndeling. Har det interesse, hører vi gerne fra dig.
Fortsat interesseret i kundeservice?
Den 16. april 2026 afholder Peopleteam Danmarks største konference og messe inden for kundeservice: Kundeservice & Kundeoplevelser 2026. Konferencen stiller skarpt på de udfordringer og muligheder, du står over for inden for kundeoplevelser, kundeservice og tekniske kontaktcenterløsninger.
Available deltager på konferencen som udstiller, og det vil i den forbindelse være muligt at besøge deres stand.
Er du blevet nysgerrig på Available?
Du er altid velkommen til at række ud til Available og høre mere.
Anders Rønnebech Jensen – anders@available.dk
Martin Langeskov – martin@available.dk
Endnu en gang tak for din tid, dit nærvær og de gode samtaler.
Ved spørgsmål kan du kontakte Jens Severinsen fra Peopleteam på jens@peopleteam.dk.
