Den årlige mødeplads for hele kundeservicebranchen
Vi gentager de tidligere års succes og inviterer igen i 2026 til Danmarks største konference og messe inden for kundeservice.
Kundeservice & Kundeoplevelser 2026 konferencen stiller skarpt på de udfordringer og muligheder, du står over for inden for både kundeoplevelser, kundeservice og de tekniske kontaktcenter-løsninger.
| Dato | Sted | |
|---|---|---|
| 16. april 2026 | København | Tilmeld |
Praktisk info
Målgruppe
Direktører, ledere og mellemledere inden for kundeservice, kontaktcentre, IT Support og borgerservice. Customer Experience Managers.
Marketingansvarlige og generelt chefer og ansvarlige for kundevendte funktioner.
-
Kl. 8.15 – 9.00
Registrering og morgenmad i udstillerområdet. Mulighed for at besøge konferencens udstillere.
-
Kl. 9.00 – 9.10
Indledning ved dagens dirigenter
Johnny Jensen
Peopleteam
Anders Rønnebech Jensen
CX-ekspert
-
Kl. 9.10 – 9.50 Keynote
Oplæg fra Velliv er på vej
-
Kl. 9.50 – 10.30 Keynote
When AI Meets High-End Customer Service… Magic Can Happen!
Within the 5-star hospitality sector, delivering a personalised guest experience and maintaining flawless attention to detail have always been paramount.
Drawing on over 25 years of hands-on experience with some of the world’s most renowned luxury hotel brands including Marriott, Starwood, and Jumeirah,
Nitin Thariyan has excelled in business development, people engagement, and customer insights.Leveraging his expertise as a Lean Six Sigma Black Belt, Nitin founded Deep Hospitality, assembling a team of specialists dedicated to seamlessly integrating
traditional, human-driven luxury experiences with the transformative potential of artificial intelligence.Join this keynote to discover
- How to strike the perfect balance between genuine human touch and digital efficiency
- Effective strategies to inspire your organization to embrace AI-driven tools
- Key lessons from the luxury hospitality industry that you can apply to your own business immediately
Nitin Thariyan
-
Kl. 10.30 – 11.00
Pause i udstillerområdet. Efter pausen starter spor.
SPOR A
KPI’er der understøtter den gode kundeoplevelser
Hos Sund & Bælt arbejder de målrettet med data og faste målepunkter, og alle deres tiltag og opgaver er datadrevne.
Deres tre centrale målepunkter: NPS, Trustpilot og årsagsregistreringer danner grundlaget for deres arbejde og rapportering op til ledelsen og bestyrelsen.
Hør konkret hvordan de gør.
Line Krog Dyberg
Teamlead, Insight & Improvement hos Brobizz
TBA
SPOR B
Fra kundefeedback til handling: Sådan løfter Matas deres NPS og CSAT med Deepdots AI
Hvad sker der, når man lader Deepdots AI lytte aktivt til hundredtusindvis af kundestemmer på tværs af alle kanaler?
Ved at automatisere kategoriseringen af alt kvalitativt og kvantitativt data ét sted, kan Matas i dag identificere de mest kritiske emner med det samme
og måle den præcise effekt, som hver enkelt handling har på deres NPS og CSAT.
Elisa fra Matas giver et kig ind i maskinrummet og viser, hvordan supportteamet bruger Deepdots AI som fast makker i hverdagen.
Elisa Schjødt Frank
Head of Customer Success, Matas A/S
Christina Maria Andersen
Commercial Data Development Manager, Matas A/S
TBA
-
Kl. 12.00 – 13.00
Frokost i udstillerområdet
SPOR A
CX, AI og Generation Z: Teknologi og menneskelig kontakt i Semler Mobility
I Customer Interaction Center forener vi CX og AI for at optimere kundeoplevelsen – altid med den menneskelige kontakt i centrum.
Generation Z præger kulturen med deres digitale kompetencer og forventninger, hvilket driver innovation og styrker vores samlede performance.
Michael Stig Nielsen
Head of Customer Interaction Center, Semler Mobility
Digitalt værtskab – magien starter før tæppet går op
Det Kongelige Teater er midt i en ambitiøs digital transformation, hvor hele systemlandskabet gentænkes med udgangspunkt i en strategisk meta-kunderejse.
Programmet handler ikke kun om teknologi og systemanskaffelser, men om digitalt værtskab designet med gæsten i centrum.
Nina Hestehave Degn
Chef for Værtskab og Kundeoplevelse, Det Kongelige Teater
KUNDEBLIND eller kundevendt – hvad er din organisation?
Kent Bredahl kombinerer sin bog “KUNDEBLIND” med erfaring fra rådgivning af talrige virksomheder og leverer et nyt perspektiv på værdien af den gode kundeservice.
Kent Bredahl
Kundeservice-ekspert
SPOR B
Det handler altid om mennesker og relationer
Nykredit bruger generativ AI til at understøtte kunderejsen og gør den enklere, hurtigere og mere tryg uden at fjerne den menneskelige relation.
Nicolai Villumsen
Business Analyst, Channels, Nykredit
Jennipher Elex-Carentius
Senior Service Designer, Channels, Nykredit
Sebastian France
Seniorspecialist, Drift Support, Nykredit
Fra reparation til relation: CX som vækstmotor hos Carglass
Carglass deler, hvordan de arbejder strategisk med kundeoplevelser på tværs af teknologi, medarbejderkultur og samarbejdet med forsikringsselskaberne.
Amanda Ruhwald
CX Manager, Carglass
Brug kunderejsen til at nedbryde siloer
Sådan bruger Nordea kunderejser til at forbedre kundeoplevelsen og reducere omkostninger
Simon Bach Peters giver et indblik i, hvordan kunderejser bruges som strategisk styringsværktøj til at skabe retning, samle organisationen og skabe bedre oplevelser på tværs af siloer.
Simon Bach Peters
Customer Journey Lead, Nordea
-
Kl. 14.30 – 15.00
Spor slutter. Pause i udstillerområdet.
-
Kl. 15.00 – 15.10
Konkurrencer
-
Kl. 15.10 – 15.55 Keynote
Når flokdyret fejler – hvorfor træffer vi kloge mennesker så mange ukloge beslutninger?
Psykolog Henrik Tingleff undersøger, hvorfor vi kloge mennesker bliver ved med at gøre så mange ukloge ting, og hvad det betyder for samarbejde og forandringer.
Henrik Tingleff
(Foto: Sara Galbiati)
-
Kl. 15.55 – 16.00
Afrunding. Alle inviteres til vin og networking i udstillerområdet.
