ITIL® Practitioner


Den naturlige fortsættelse efter ITIL Foundationpractitioner-cirkel-v2

ITIL Practitioner giver din IT-afdeling konkrete værktøjer og metoder til at implementere ITIL

Firmakursus Aabent_kursus

 

ITIL Practitioner giver dig “hvordan”. ITIL Foundation gav dig “hvad” og “hvorfor”.

På Practitioner-kurset går vi i dybden med forandringsledelse, kommunikation og målinger – alle de elementer, der skal til for at sikre en succesfuld ITIL-implementering.

Kurset er henvendt til virksomheder, der ønsker specifikke metoder til implementering af ITIL.

Når du er færdig med kurset, har du opbygget en værktøjskasse, der øger succesraten af dine ITIL-initiativer, uanset om disse omhandler mennesker, processer eller værktøjer.

På kurset gennemgås bl.a.:

  • Continual Service Improvement
  • De 9 styringsprincipper
  • Forandringsledelse
  • Kommunikation
  • Målinger af ITIL-initiativer

Kurset er fyldt med praktiske øvelser, og du kan med fordel medbringe din egen konkrete ITIL-udfordring, som du ønsker at få hjælp til gennem metoderne.

Er du interesseret i et kursus for din virksomhed? Kontakt os for tilbud.

Kurset gennemføres på dansk med engelske materialer og engelsk eksamen

Varighed af kurset:

  • To dage uden eksamen (du kan gennemføre eksamen senere, når det passer dig)
  • Tre dage med eksamensforberedelse og eksamen, som gennemføres på kursets sidste dag

Kontakt

 

Indhold

Dag 1

09:00 Introduktion

09:30 Hvad er service?

10:00 Organisatorisk change management

11:00 CSI tilgangen (Workshop)

11:30 Frokost

12:15 Hvad er visionen? (Workshop)

13:30 Hvor er vi nu? (Workshop)

14:45 Målinger og målepunkter

15:15 CSF og KPI (Workshop)

17:00 Slut på dag 1

 

Dag 2

09:00 Opsamling på dag 1

09:15 Hvor vil vi gerne være? (Workshop)

11:30 Frokost

12:15 God kommunikation

13:00 Hvordan kommer vi derhen? (Workshop)

14:45 Kom vi derhen? (Workshop)

Hvordan holder vi momentum? (Workshop)

15:15 Guiding principles (Workshop)

16:15 Opsummering og repetition

17:00 Slut på dag 2

 

Dag 3 (hvis eksamen er valgt)

09:00 Opsamling på dag 1 og 2

09:30 Eksamenstræning

11:30 Frokost

12:15 Eksamenstræning fortsat

14:00 Eksamen

16:00 Tak for denne gang