Konference: Kundeservice & Kundeoplevelser 2020


Den årlige mødeplads for kundeservicebranchen

Kort om konferencen (opdateres løbende med agenda):

”Kundeservice & Kundeoplevelser 2020” konferencen stiller skarpt på de udfordringer og muligheder, du står over for inden for både kundeoplevelser, kundeservice og de tekniske kontaktcenter-løsninger.

Har du forslag til emner eller talere. Skriv da til Jens Severinsen på Jens@peopleteam.dk

Generelle informationer:

Pris 2995, – kr. ekskl. moms. EARLY BIRD FREM TIL 1. NOVEMBER 2019 – kun 1995, – kr. ekskl. moms.

Skriv til os på info@peopleteam.dk for at reservere din plads allerede nu!

Tidspunkt: Torsdag den 30. januar 2020

Sted: Scandic Sluseholmen, Molestien 11, 2450 København SV

Målgruppe:

Direktører, kundeservicechefer, customer experience managers, ledere og mellemledere inden for kundeservice/kontaktcentre/IT Service Desk/Borgerservice. Marketingansvarlige og generelt chefer/ansvarlige for kundevendte funktioner.


Foreløbige indlæg


Kundeservice er ikke en afdeling… det er et mindset!

Hos If har de et fælles formål: ”Sikre at kunderne er korrekt forsikret og hjælpe når noget sker  – uanset kundernes eller vores valg af medie”.

Dét er noget, lederen af kundecentret – Jane Husen – kan stå 100% inde for. Jane er nemlig motiveret, engageret og oprigtig passioneret i forhold til udvikling og forbedring af medarbejderskab, lederskab og kundeoplevelser i If.

Dette ses da også tydeligt på hendes og firmaets resultater. If har gennem de sidste år formået at sikre sig flere flotte priser via høj medarbejder- og kundeinvolvering: Danmarks bedste kundeservice, Årets digitale Finansvirksomhed samt opnået en Great Place to Work-certificering. Kom og hør:

  • Hvad det konkret kræver for at ligge i øverste liga mht. kundeservice/kundefokus
  • Hvordan arbejder man målrettet på re- og proaktiv kundekontakt med fokus på at sikre et højt medarbejderengagement
  • Hvordan If vil forbedre sig fremadrettet 

Jane Husen, Leder af kundecenteret 

If Skadeforsikring


Customer Experience Management i praksis

Dette indlæg giver hands-on erfaringer fra Copenhagen Airports A/S og deres dedikerede arbejde med CEM. Stine Marsal fortæller hvordan lufthavnen arbejder med kundeoplever på tværs af både BtB og Btc segmenter. Hør og få indsigt i:

  • Hvordan arbejdet med kundeoplevelser er dybt forankret i organisationen
  • Hvorledes det er muligt at skabe engagement og commitment til den gode kundeoplevelse på tværs af afdelinger og meget forskellige fagområder
  • Konkrete eksempler på hvordan blandt andet resultaterne fra kundetilfredshedsanalyser anvendes til at skabe medarbejderinvolvering omkring ændret adfærd og ekstraordinære kundeoplevelser

Stine Ringvig Marsal - Copenhagen Airports
Stine Ringvig Marsal, Service Excellence Director

Copenhagen Airports A/S


Interesseret i en stand på konferencen?

Kontakt da Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller ring på +45 42 75 44 14

Hovedsponsor

Guldudstiller