Webinarer

Kommende webinarer

Peopleteam har holdt flere webinarer om diverse emner, særligt inden for IT Service og kundeservice.

Du kan få adgang til de forskellige optagede webinarer ved at klikke på linket nedenfor samt udfylde formularen for det specifikke emne.

Vi håber du finder det interessant, og vi hører gerne fra dig, hvis vi kan hjælpe dig eller din organisation med noget.

Kontakt os – hvis du har spørgsmål eller vil vide mere →

Tidligere webinarer

AI i kundeservice

AI er rykket fra eksperimenter til hverdag i mange serviceorganisationer. Men hvordan sikrer man, at teknologien skaber reel værdi for kunder, medarbejdere og forretningen? På dette webinar deler eksperterne fra ZILLION Consulting Group deres erfaringer med AI-transformation i praksis. Du får indsigt i, hvordan organisationer kan identificere de rigtige use cases, skabe adoption blandt medarbejderne og omsætte AI til målbare resultater. Webinaret giver et realistisk billede af både muligheder og udfordringer ved AI i kundeservice, salg og interne servicefunktioner.

Få adgang til optagelsen her >>

ITIL® Foundation (Version 5)

ITIL® er opdateret. På dette webinar får du et klart overblik over de vigtigste forskelle mellem ITIL® Foundation (Version 5) og tidligere versioner. Vi ser blandt andet på, hvordan AI er integreret i rammeværket, det øgede fokus på den digitale serviceoplevelse, en mere praksisnær tilgang samt en enklere struktur for uddannelse og implementering. Webinaret varer 20 minutter og giver dig et koncentreret indblik i den nyeste version af verdens mest udbredte rammeværk for digital service management.

Få adgang til optagelsen her >>

CX expert Michel Stevens

I dette 30-minutters webinar viser CX-ekspert Michel Stevens, hvordan effektiv service recovery kan styrke kundeloyaliteten og skabe målbar forretningsværdi. Du får tre konkrete elementer, praktiske eksempler og inspiration til, hvordan jeres team kan håndtere kundeproblemer bedre.

Få adgang til optagelsen her >>

Peopleteam IT Support Uddannelsen

Overvejer du, hvordan du kan styrke din rolle som IT-supporter – uden at skulle bruge tid på lange teoriforløb eller løs snak, der ikke passer til virkeligheden?
Vi giver dig et klart billede af, hvordan Peopleteams IT Support Uddannelsen kan ruste dig med konkrete værktøjer, du faktisk kan bruge – og hvordan forløbet er bygget til at passe ind i en travl supporthverdag med ro til at afprøve tingene mellem modulerne.

Få adgang til optagelsen her >>

AI Akademi for seniorledere i kundeservice

Bliv klar til en drivende rolle i udviklingen af kundevendt AI. AI Akademiet er udviklet for at give seniorledere den nødvendige viden og de rette kompetencer til at forstå, navigere og implementere AI i egen kundeserviceorganisation. Vi kombinerer strategisk forretningsforståelse med den nyeste viden fra en række førende AI-specialister, der deler sine erfaringer og best practices. Få et indblik i AI Akademiet her:

Få adgang til optagelsen her >>

Fremtidens IT Service Desk: Teknologier og Processer

Dette webinar giver et konkret indblik i de teknologier, der vil præge IT Service Desk inden for de næste fem år. Vi ser på, hvordan AI, automatisering og selvbetjening kan optimere hverdagen og forbedre supportoplevelsen for både teamet og brugerne. Målet er at give dig ideer og værktøjer til at fremtidssikre dine arbejdsgange, så de bliver både hurtigere og mere effektive.

Få adgang til optagelsen her >>

Fremtidens IT Service Desk: Brugeroplevelser og Kultur

Brugeroplevelsen bliver et nøglepunkt i fremtidens IT Service Desk. Dette webinar giver inspiration til, hvordan du kan skabe en service desk, der opfylder brugernes behov og forventninger. Med fokus på UX, feedback og agile metoder ser vi på, hvordan du kan opbygge stærke relationer og skabe en servicekultur, der får brugerne til at føle sig set og forstået.

Få adgang til optagelsen her >>

ITIL®4 Incident Management, Problem Management og Service Desk

ITIL® 4 er i konstant udvikling, og senest er det blevet muligt at komme på practice-kursus i 3 af de allermest udbredte ITIL-discipliner: Incident Management, Problem Management og Service Desk.

Få adgang til optagelsen her >>

Borgerserviceskolen.dk

På webinaret møder du stifterne af Borgerserviceskolen.dk, og får en introduktion til metoder og anbefalinger til positive borgeroplevelser. Vi gennemgår også to helt konkrete teknikker, der har dokumenteret effekt på serviceoplevelsen. Webinaret er især godt givet ud for dig, der interesserer dig for borgerservice.

Få adgang til optagelsen her >>

IT Service Desk i fremtiden

Johnny Jensen giver med udgangspunkt i den nuværende udvikling med chatbots, automatisering og selvbetjeningsløsninger, give sit bud på, hvad det betyder for brugerdialogen fremover. Det er 30 minutter, der især er godt givet ud for dig, der interesserer dig for IT Service Desk.

Få adgang til optagelsen her >>

Interaktiv træning i ITSM med CarGO

De fleste simulationsspil er bygget op omkring ”experiental learning”, hvor man selv skal drage sine egne erfaringer, mens man bliver udsat for forskellige situationer, der skal håndteres. CarGO er anderledes. Her lærer dit team sunde principper for letvægts IT Service Management, rettidig omhu, prioritering, kundefokus, samarbejde og problemløsning. På webinaret gennemgår vi, hvad CarGO er, hvad det kan – og hvornår man bør vælge et simulationsspil fremfor andre typer af undervisning.

Få adgang til optagelsen her >>

Fremtidens IT Service Desk

På dette korte webinar kommer Johnny Jensen med sit bud på, hvordan nye og kendte teknikker kan hjælpe til at gøre klar til fremtidens Service Desk. Han vil gennemgå teknikker som Swarming, Shift-Left, knowledge management, problem management og ikke mindst den gode kommunikation samt nye måder at måle effektivitet og performance.

Få adgang til optagelsen her >>

Kundeservice Teamleder Bootcamp

At være teamleder i en serviceorganisation er en spændende udfordring, som kræver et bredt spektrum af forskellige kompetencer. Du kan f.eks. opleve at have ansvaret for den daglige ledelse, at medarbejderne er klar og motiverede, at styre vagtplanlægningen, at sikre den daglige drift, at medarbejderne udvikler sig og leverer resultater, og at kundeservicen er helt i top. Hør mere om kurset Kundeservice Teamleder Bootcamp på dette webinar.

Få adgang til optagelsen her >>

Kvantitativ IT-risikovurdering

På dette webinar får du svaret på hvorfor risikostyring, som de fleste udfører det, er i stykker og hvad der skal til for at fikse det. Vi berører bl.a. hvorfor ren mavefornemmelse af bedre end de fleste af de modeller der bruges til opgørelse af it-risici og hvordan kvantitative modeller kan benyttes uden at bliver mere kompliceret eller tidskrævende.

Få adgang til optagelsen her >>

Fremtidens udfordringer i IT Service Desken

På dette korte webinar kommer Johnny Jensen med sit bud på, hvordan nye og kendte teknikker kan hjælpe til at imødegå fremtidens udfordringer i Service Desken. Han introducerer teknikker som Swarming, Shift-Left, knowledge management, problem management og ikke mindst den gode kommunikation samt nye måder at måle effektivitet og performance.
De 30 minutter er godt givet ud for alle i IT – men især, hvis du arbejder i IT Service Desk

Få adgang til optagelsen her >>

Praksisorienteret læring i IT – når praktik og teori skal gå hånd i hånd

I løbet af blot 30 minutter vil Johnny dele sine 13 års erfaringer med simulationsspil, herunder Marslander og Apollo 13. Du kommer til at høre, hvad et simulationsspil kan, som klassisk teoretisk undervisning ikke kan. Hvad man i et simulationsspil får lov til at opleve på egen krop, som man kun kan høre om under teoretisk undervisning. Hvordan et simulationsspil kan hjælpe til at indføre helt konkrete og håndgribelige forandringer i dagligdagen, som den enkelte medarbejder har direkte indflydelse på.

Få adgang til optagelsen her >>

Problemløsning i IT-afdelingen

Hør om de redskaber du skal bruge til at identificere og løse problemer. Metoden du bliver introduceret til kan anvendes til alle typer af problemer, og på dette webinar dykker vi ned i, hvordan man med metoden kan løse IT-problemer hurtigere og bedre. Du bliver introduceret kort til PUST- og PALS-modellerne samt et par overraskelser omkring den menneskelige adfærd i problem-situationer.

Få adgang til optagelsen her >>

Videndeling i IT-afdelingen

På dette webinar introduceres du til konkrete metoder til videndeling/knowledge management i IT-afdelingen. Metoderne du hører om, kan bruges til at udvikle en kultur omkring knowledge management – både til personlig vidensopsamling – og til at forbedre hele afdelingens videndeling, så dagligdagens IT-support forbedres i forhold til hurtigere og mere korrekte løsninger til brugerne og/eller dig selv.

Få adgang til optagelsen her >>

God kommunikation i IT

Med de rette redskaber kan alle lære god kommunikation i IT, så brugeroplevelsen kommer helt i top. På dette webinar bliver du introduceret til en række helt konkrete teknikker og metoder, som styrker dine kommunikative evner i det daglige arbejde i både IT-afdelingen og IT Service Desken. De konkrete metoder, du får på dette webinar, kan du bruge med det samme.

Få adgang til optagelsen her >>

Spørgsmål? Kontakt os >>