Konference: Kundeservice & Kundeoplevelser 2021


DatoSted 
4. februar 2021KøbenhavnTilmeld

Den årlige mødeplads for hele kundeservicebranchen

Kundeservice & Kundeoplevelser 2021 konferencen stiller skarpt på de udfordringer og muligheder, du står over for inden for både kundeoplevelser, kundeservice og de tekniske kontaktcenter-løsninger.

Generelle informationer:

Tidspunkt: Torsdag den 4. februar 2021. kl. 8.15 – 16.00

Sted: Scandic Copenhagen, Vester Søgade 6, 1601 København

Pris: 2.995,- ekskl. moms. Early bird rabat frem til 1. oktober: Kun 1.995,- ekskl. moms.

Mængderabat: Kontakt Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller 4275 4414

Målgruppe:

Direktører, Customer Experience Managers, ledere og mellemledere inden for kundeservice/kontaktcentre/IT Support/Borgerservice. Marketingansvarlige og generelt chefer/ansvarlige for kundevendte funktioner.


KEYNOTE

The Autonomous Customer: Consumer Trends Shaping The Future Of The Customer Experience

It’s the 10th anniversary of BT’s global research on customer attitudes around the world. This edition shows how channel preferences are shifting, what customers are looking for in customer experiences, and whether they think technologies like AI might help, or hinder.

Key takeaways:

  • Insight on customer expectations of digital customer experiences and the contact centre.
  • A reality check on the channel mix and technologies that customers are looking for.
  • Examples of the impact that coronavirus has had on these trends.

 

Dr Nicola Millard, Principal Innovation Partner at BT (British Telecom)

Once described as “human caffeine” on Twitter, Dr Nicola Millard injects a positive, people-centred expresso shot to innovation and future strategy. Half social scientist, half technologist, all academic, she uses techniques from disciplines such as design thinking, psychology, anthropology, computing, and business consulting to generate data, provocations and stories which can engage and create conversations from the board room, to the front line. No frothy coffee; just solid research.

In her long and varied career at BT – mostly based at Adastral Park in Ipswich, Suffolk – Nicola has done a number of jobs, including futurology, research, usability, customer service, marketing, and business consulting. She was involved with a number of BT firsts, including the first application of artificial intelligence into BT’s call centres, BT’s initial experiments with home working, and helping to develop BT’s “net easy” score, a new way of measuring customer experience. Her most recent areas of specialism are customer experience, and the future of work.

Nicola is an award winning presenter, with 2 TED talks and hundreds of conference panel, chair and keynote sessions under her belt. She occasionally pops up on radio and TV around the world, including appearances on ‘Woman’s Hour’, ‘Tech Tent’, ‘The Genius of Invention and Back in Time for the Weekend’ for the BBC.

She is a judge on a number of award panels, including the Institute of Customer Service and the Association of Business Psychology. In 2019 she was listed as one of the top 10 UK CX Influencers by Customer Experience Magazine.


Hellere lille og kvik, end…

– sådan sikrer du succesfuldt loyale kunder og øget indtjening

Energi Fyn Bredbånd er en del af Waoo samarbejdet (6 danske energiselskabers fælles bredbåndsløsning).
Waoo samarbejdet er på 9 år i træk blevet hædret med en LoyaltyAward for Danmarks mest loyale kunder i den årlige BrancheIndex Internet analyse fra Loyalty Group – og Energi Fyn Bredbånd ligger konsistent i toppen blandt de 6 Waoo-partnerselskaber.

Opskriften på succes i dit loyalitetsarbejde er IKKE store budgetter og glitrede marketingbudskaber, nærmere tvært imod.
Den ægte passion for at ville kunderne det bedste er til gengæld et centralt omdrejningspunkt – og det starter med topledelsen og slutter i hjertet på alle medarbejderne. På trods af sin størrelse blandt mange langt større bredbåndsselskaber, er Energi Fyn Bredbånd effektivt lykkedes med at skabe kontinuerlig succes i kampen om kunderne. Hør om både ”do’s and don’ts” fra instruktøren af Energi Fyn Bredbånds loyalitetssucces.

Salgschef Vicki Domar Rossen, Energi Fyn Bredbånd
Loyalitetsgeneralen, hvirvelvinden og regnearket, kært barn har mange navne. Vicki har haft travlt lige siden hun startede sin erhvervskarriere – og hun har ikke sat farten ned endnu. Som 30-årig var Vicki salgsansvarlig og næstkommanderende hos Energi Fyn Bredbånd, med en tillægsopgave at sikre højeste loyalitet blandt sine kunder. Med fuld støtte fra sin direktør og sammen med et lille team af kollegaer, som kærligt kalder sig selv for ”kolbøtterne”, stræber Vicki efter stadig højere kundeloyalitet. Marketing, salg, kundeservice, drift og selv de eksterne entreprenører, som graver fiberkabler ned i den fynske muld, er elementer i værktøjskassen.

 

Programmet opdateres løbende på denne side.

 


                                                

Interesseret i en stand på konferencen?

Kontakt da Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk eller ring på +45 42 75 44 14

Foreløbige udstillere:

 

Hovedsponsor: 

Platinsponsorer:

 

Guldsponsorer: