Personlig effektivitet i Service desken


Mindre stress, mere fra hånden og bedre arbejdsglæde

Kontakt os for firmaforløb

 

Praktiske informationer

Varighed: 1 dag
Tidspunkt: 9.00 – 16.00
Kursuspris: 3.995,- ekskl. moms
Eksamenspris: 995,- ekskl. moms

Kursusprisen inkluderer forplejning og kursusmateriale.

 

Formål

På dette kursus lærer du nye værktøjer til personlig udvikling og øget effektivitet i det daglige arbejde. Du lærer at skelne mellem forstyrrende elementer og håndgribelige opgaver – og får på den måde både bedre overblik og overskud i hverdagen – samtidig med, at du bliver en mere værdifuld medarbejder set med din arbejdsgivers øjne. Metoderne kan bruges både arbejdsmæssigt og privat, og kan omsættes til din egen hverdag umiddelbart efter du har lært dem.

 

Indhold

09.00 – 12.00 Fokus, overblik og overskud i dagligdagen

Lær at fokusere på dine kerneopgaver, og få en konkret metode til at mindske stressende vilkår

  • Forstå vilkårs indflydelse på kerneopgaver
  • Find ud af, hvor du kan ”aflevere” vilkår, så de ikke forstyrrer i dagligdagen
  • Få ro til at løse dine kerneopgaver
  • Fjern forstyrrende og irriterende elementer fra dit fokus

12.00 – 13.00 Frokost

13.00 – 16.00 Sådan øger du din effektivitet i hverdagen

Lær at minimere afbrydelser, og få mere fra hånden i en travl hverdag

  • Lær om context switching og betydningen heraf
  • Identificer din context switching og sæt den i system

Konkrete tips til personlig effektivitet

  • Sådan forbedrer du din koncentration
  • Øg fokus og strukturér din arbejdsdag
  • Reducér forstyrrelser

Udarbejd din egen personlige effektiviseringsplan

 

Underviser

Johnny JensenJohnny har mere end 20 års praktisk erfaring med IT Service Management. Johnny er ITIL Expert, akkrediteret ITIL instruktør og er en særdeles erfaren underviser, ligesom han har stort erfaring med Service desk og personaleledelse. Johnny formår på en særlig måde at gøre stoffet praktisk anvendeligt og nærværende.

 

Certificering

Du kan få certifikat på din viden gennem beståelse af en 30 minutters eksamen med 20 multiple choice spørgsmål med hjælpemidler. Beståelseskravet er 65% (13 rigtige).