– Kom tættere på dine kunder/brugere med dette nye revolutionerende koncept
Kursuskalender
| Dato | Sted |
P-GAP står for Perception Gap og er en metode til at kortlægge den emotionelle afstand mellem medarbejderen og kunden/brugeren i f.eks. en kundeserviceafdeling eller IT Service Desken. Konceptet fungerer både på kald, mail, chat og ved fysisk interaktion i f.eks. en butik/onsite På dette webinar gennemgår vi dog primært P-GAP i forhold til servicekald set i et kundecenter perspektiv.
Praktiske informationer
Målgruppe: Ledere, mellemledere og coaches inden for kundeservice/IT Support
Taler: Anders Rønnebech Jensen
Varighed: 40 minutter
Dato: Mandag d. 4. maj 2020
Tidspunkt: 9.30 – 10.00
Pris: Gratis
Anders Rønnebech Jensen er ekspert inden for Customer Service Excellence og opfinder af P-GAP.