PTPM – Peopleteam Problem Management


Problemløsning i praksis

Kontakt os for virksomhedsforløb →

 

Praktiske informationer

Varighed: 2 dage

Tidspunkt: 9.00 – 16.00

Pris: 7.995,- ekskl. moms pr. deltager

Eksamenspris: 1.950,- ekskl. moms pr. deltager (option)

Få adgang til webinar om ‘Problemløsning i IT-afdelingen’→ 

Formål

PTPM giver dig praktiske redskaber til at identificere og løse problemer. Metoden kan anvendes til alle typer af problemer, og på dette kursus dykker vi ned i, hvordan man med metoden kan løse IT-problemer hurtigere og bedre.

 

Program dag 1

09.00 Fundamental viden om problem management

  • Grundlæggende forståelse af problemer
  • Hvad er et problem?
  • Problem management vs Incident management – og sammenhæng med ITIL®
  • PTPM – metoden i hovedtræk
  • Hvordan systematisk problemløsning kan forbedre løsningstid og root cause analyse
  • Faldgruber og udfordringer

11.00 Problemidentifikation

  • Sådan identificerer du problemer via teknikker anbefalet af ITIL
  • Formlen for den gode problembeskrivelse

12.00 Frokost

12.45 Årsagsanalyse

  • Spørgeteknik
  • 5W2H- og PUST-modellerne
  • Indsamling og strukturering af information
  • Adskille fakta og fiktion
  • Find og bekræft root cause

16.00

Tak for i dag

 

Program dag 2

09.00 Opsummering fra i går

09.30 Årsagsanalyse fortsat

10.30 Valg af løsning

  • Spørgeteknik
  • Identifikation af mulige løsninger
  • Identifikation af fordele og begrænsninger ved hver løsning
  • Prioriter løsninger og vælg den/de bedste løsning(er)

12.00 Frokost

12.45 Risikostyring

  • Identificer risici og faldgruber ved implementering
  • Udarbejd risk heatmap
  • Reducér eller eliminér risici
  • Læg plan for implementering

14.00 PTPM i egen virksomhed

  • Hvor skal jeg starte?
  • Faldgruber og hvordan man undgår dem
  • Next step

15.00  Eksamen (option)

16.00 Afrunding og tak for i dag

 

Form

Kurset gennemføres som en blanding af teori og praktiske øvelser med indbyggede cases.

 

Sprog

Materialer og eksamen er på dansk.

 

Eksamen

Kurset kan afsluttes med en online eksamen på kursets sidste dag ca. kl. 15. Eksamen varer 60 minutter og må gennemføres med alle hjælpemidler. Ved beståelse modtager du et certifikat med titlen PTPM Problem Manager.

Peopleteam tilbyder en særlig eksamensgaranti på dette kursus. Garantien på dette kursus dækker et frit antal forsøg på eksamen op til en måned efter kurset.

 

Kursusmateriale

Vi bruger e-materiale, der er udviklet til formålet – og opnår derved en række fordele:

  • Materiale, der kan anvendes på PC, tablet og mobiltelefon – også offline
  • Godt for miljøet, da der ikke skal printes 100-vis af sider, der kun har en kort “gemmeværdi”

Da vi bruger e-materialer, skal du selv medbringe din egen PC til både kursus og eksamen.

 

Kontakt os for virksomhedsforløb →