Tusind tak til alle deltagere, talere, udstillere og samarbejdspartnere på konferencen. I udviste et enormt engagement og interesse for dagens emner og bidrog alle til at skabe en rigtig god dag.
Her er nogle af talerne:
Keynote: AI & the Agent
v. Jesper Gettermann, Wingmen & Roger Verburgt, Cisco EMEA Customer Engagement Leader
Keynote: Digitalisering af de digitale og personlige servicesituationer i Danmarks største og mest komplekse kundeservice-operation – DSB
v. Ceyda Metin Liechti, transformationschef, DSB
Spor A
Nye tider, nye teknologier og nye customer champions – Få et unikt kig ind i CX-maskinrummet hos Tryg
v. Peter Erland Nielsen, System Development Manager, ansvarlig for CX-platforme i Tryg & Andreas Wessel Knaack, direktør, Customer Success Manager, Axcess Nordic
Kundeservice i en energikrise – sådan bruges det konstruktivt
v. Martin Weber, Head of Customer Service, Andel Energi & Marthine Dahl, Performance & Project Manager, Andel Energi
Clever sætter fokus på stemmens magi
v. Nilas Richter Aalstrup, Operations Lead, Clever & Andreas Orebo Wenzel, Global Leder Engage AI, Jabra
Empathy – Future & Past Visions of CX
v. Merijn te Booij, General Manager & CX Visionary, Genesys
Er arbejdet med kundetilfredshed kun for store virksomheder?
v. Marianne Bøgh, Kundechef, NS System A/S
Spor B
Den nye virkelighed med AI i kundecenteret: Fra hype til praktisk anvendelse … og fremtiden
v. Adrian Swinscoe & Tobias Winther Troelsen, Capturi
Sådan giver man verdensklasse service til kunder, der oplever panik, pres og forvirring
v. Susan Jes Buus, Head of Customer Service, Copenhagen Airports A/S
Får man sin egen ananasjuice galt i halsen, når man bliver kåret som Danskernes Foretrukne Bank for 15. år i streg?
v. Mette-Line Chemnitz, kundeservicedirektør, Arbejdernes Landsbank & Michael Marinelli, regionsdirektør, Arbejdernes Landsbank
Fra produkt- til kundefokus = de mest loyale bilkunder 12 år i træk
v. Jan Askholm, adm. direktør, BMW Danmark
AI-motoren i Nordeas Kundeservice
v. Anne Mette Birch Skiffard, Senior Business Developer hos Nordea
Fælles – ikke længere på spor
Vi havde en fest på arbejdet, men så kom Preben
v. Rikke Østergaard
Vi ses i 2025 den 10. april!
Kontakt Jens Severinsen på jens@peopleteam.dk, hvis du har forslag til talere til næste års konference.
Andre spændende kurser og events
KISS Konferencen 2024, 2. oktober på Scandic Copenhagen – Konferencen for Kundeservice og IT Service & Support
Kundeservice & Kundeoplevelser 2025 den 10. april 2025 på Scandic Copenhagen
Serviceskolen.dk tilbyder en lang række kurser inden for kundeservice. Se det store udvalg her >>